Tema: ¿Qué es el marketing?
Enviado por laumagallanes • 17 de Abril de 2016 • Resúmenes • 784 Palabras (4 Páginas) • 140 Visitas
¿Qué es el marketing?
Es la actividad de un grupo de instituciones y un conjunto de procesos para comunicar, entregar intercambios que sean de valor para los consumidores, clientes, socios y para la sociedad en general.
Filosofía del marketing
- Orientación a la producción – producto
- Orientación al marketing – promoción
- Orientación a las ventas – precio
- Orientación a la sociedad – plaza
Orientación a las ventas
“grandes ventas rinden grandes utilidades”
ORIENTACION AL MERCADO
- Enfoque a las necesidades del cliente
- Integración de todas las actividades de la empresa
- Alcanzar los objetivos a largo plazo de la empresa
La empresa vela por los intereses de los individuos y la sociedad.
Enfoque | negocio | A ¿quién? | Meta | ¿Cómo? |
Hacia adentro | Bienes y servicios | A todos | Utilidad por volumen de venta | Promoción intensa |
Hacia afuera | Satisfacción de necesidades | Grupos específicos | Utilidad por satisfacción al cliente | Actividades coordinadas |
Marketing
Enfoque de la organización Valor para el cliente | Satisfacción del cliente | Construcción de relaciones |
-Productos de rendimiento -Dar más de la que espera -Ofrecer el compromiso | -Expectativa -Percepción | -Personal orientado al cliente -Capacitación -Empoderamiento -Trabajo en equipo |
Proceso del Marketing
Conocimiento de diseño de medidas → Evaluación y
la misión de desempeño cambios
↓ ↑
Establecimiento implantación de la
de objetivos estrategia
↓ ↑
La recopilación el desarrollo de
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