Teoria de procesos

Teoría de Procesos

Un proceso es un conjunto de actividades que tienen insumos que se transforman en un bien o servicio con valor agregado para clientes internos como externos.

Enfoque Tradicional v/s Enfoque Centrado en los procesos de la Empresa

El enfoque tradicional está centrado en la organización, por lo que los empleados son el problema, pero siempre se puede encontrar un mejor empleado.

En cambio, el enfoque centrado está centrado en el proceso, por que el problema son los procesos, por lo tanto, siempre se puede mejorar un proceso eliminando barreras, desarrollando a las personas, somos un conjunto de personas, que permitió que ocurriera un error, reducir la variación y está orientado al cliente.

¿Porqué se hace este análisis?

Ayuda a tener un mejor rendimiento del negocio del cliente, mejorando así el análisis de riesgo al conocer la calidad de los procesos.

Objetivos del análisis

• Entender cómo los procesos son reflejados en el comportamiento de la organización.
• Identificar indicadores de rendimientos utilizados por los clientes para la gestión de los procesos y considerar su efecto en los procedimientos.

Mejoras en los Procesos

1. Actuar
2. Planear
3. Verificar
4. Hacer

Descomposición de Procesos

Analiza los procesos y funciones, identifica los mega-procesos, que a su vez se descompone en procesos subordinados hasta llegar al nivel de actividad.

• Nivel mínimo de Actividad 
• Atributos de las actividades 
• Desarrollo del Modelo del Proceso Actual 

El consumo de recursos de un proceso se mide a través del tiempo total asignado dividido en el tiempo estándar.

Valor: la conversión de recursos en un Bs/Ss. consistente con los requerimientos de los clientes.

Análisis causa/raíz – Identificación de Problemas

• Diagrama de Ishikawa
• Los 5 por qué

Planificación del Negocio

Confirmar la dirección del negocio a través de cuatro ámbitos; “Las Necesidades de los Stakeholders”; “Estrategias”; “Cultura” y Organización”.

El Proceso de Control

Establecer normas y métodos para medir el desempeño, Medir el desempeño, ¿Corresponde el desempeño a las normas?

Características de un Sistema Eficaz de Control de Gestión

• Aceptación por los miembros de la empresa
• Exactitud
• Oportunidad
• Concentración en puntos estratégicos de control

Indicadores

Son para guiar y controlar el desempeño objetivo y de comportamiento requerido para el logro de las estrategias organizacionales. Permiten determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de los objetivos, y por ende, el cumplimiento de las metas.

¿Para qué medir?  

Interpretar lo que sabemos. Si se está cumpliendo el objetivo. Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad. Para relacionar la productividad con el nivel salarial. Para medir la situación de riesgo de la empresa.

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