Test De Evaluacion Compras

TEST DE EVALUACION DE HABILIDADES DE CADA INTEGRANTE

DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS.

Orientado al cliente interno, compañerismo y productividad; conformando la vision de la satisfacción de cliente interno.

Evalué sus habilidades para desarrollar un ambiente de "el cliente es primero" respondiendo a las siguientes afirmaciones, marque la opción que mas se acerque a sus experiencia. Si su respuesta es "nunca" marque la opción 1; si es "siempre" marque la opción 4 y así sucesivamente.

EVALUE SUS HABILIDADES

No. Afirmaciones 1 Nunca 2 A veces 3 A menudo 4 Siempre

1 Me anticipo a las necesidades de mis compañeros de trabajo que requieren de mis servicios 1 2 3 4

2 Entiendo como mis actividades afectan al cliente interno 1 2 3 4

3 Se porque los clientes me solicitan una compra 1 2 3 4

4 Sostengo reuniones regulares de retroalimentación con mis compañeros de área y de otras áreas 1 2 3 4

5 Puedo resumir en pocas palabras mis distintos tipos de clientes ( los mas y menos frecuentes ) 1 2 3 4

6 Se donde esta la importancia en cada una de mis actividades 1 2 3 4

7 Entiendo como toman mis clientes la decisión de compra 1 2 3 4

8 Procuro guiarme por las metas de mis clientes cuando planteo mis objetivos 1 2 3 4

9 Se como medir el éxito de cada uno de mis objetivos 1 2 3 4

10 Enfoco en el cliente mis procesos de negocio clave ( es decir la serie de actividades para lograr un resultado) 1 2 3 4

11 Tengo un documento que describe mis procesos clave 1 2 3 4

12 Mantengo a mis compañeros de otras áreas y a los de mi área bien informados 1 2 3 4

13 Entiendo los beneficios que reciben mis compañeros de mis productos y servicios 1 2 3 4

14 Procuro que la información sea accesible a quien la necesite 1 2 3 4

15 Evaluó los riesgos en cada decisión que tomo en representación de mi área y de la empresa 1 2 3 4

16 Estoy consciente de lo que idealmente quieren mis clientes internos 1 2 3 4

17 Procuro que el cliente sea muy visible para mi equipo 1 2 3 4

18 Promuevo con el ejemplo la cultura " el cliente es primero" 1 2 3 4

19 actuó con decisión cuando se necesita un cambio 1 2 3 4

20 Me preparo cuidadosamente para mis reuniones, formando equipo con mis compañeros de área 1 2 3 4

21 Hago buen uso de la comunicación electrónica para servir a mis clientes. 1 2 3 4

22 verifico que las solicitudes y procesos escritos sean fáciles de leer y entender 1 2 3 4

23 Veo cada queja como una oportunidad 1 2 3 4

24 Llevo registros detallados de las quejas 1 2 3 4

25 Trabajo bien con otros equipos que tienen los mismos clientes internos 1 2 3 4

26 Ayudo a mis clientes internos a hacer análisis de compra de los productos y servicios que solicitan 1 2 3 4

27 Termino una sesión de plantación con el cliente con un plan de acción acordado 1 2 3 4

28 Planeo a largo plazo pensando como puedo servir mejor a mis clientes 1 2 3 4

29 Reto a mi equipo a sugerir mejoras en las áreas y procesos para satisfacción de los clientes 1 2 3 4

30 Escucho cuidadosamente a mis clientes internos en beneficio mutuo 1 2 3 4

31 considero el impacto de mis acciones en los clientes 1 2 3

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