Tipo y Diseño de la Investigación

Tipo y Diseño de la Investigación

Tipo Descriptiva:

Según Rivas (1995) señala que la investigación descriptiva, “trata de obtener información acerca del fenómeno o proceso, para describir sus implicaciones”. (p.54).

Este tipo de investigación, no se ocupa de la verificación de la hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente. En la investigación se realiza un estudio descriptivo que permite poner de manifiesto los conocimientos teóricos y metodológicos del autor para darle solución al problema a través de información obtenida de la Institución.

Diseño Documental de Campo:

Según Arias (2004) expresa que la investigación documental “es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, critica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas”.(p. 25).

Según Arias (2004) “consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variables alguna”. (p. 94).

MARCO TEORICO

AVON es un líder a nivel mundial en productos anti-edad para el cuidado de la piel, fragancia y cosméticos. Cuenta con productos de belleza, joyas y ropa. Maneja un canal de venta masivo: la estrategia de comercialización se hace por medio de representantes que están en contacto directo con los compradores y ofrecen los productos exhibidos en el catálogo y a través de su página web. Los clientes son de un nivel socioeconómico medio y medio-bajo, es decir, personas con ingresos familiares anuales de menos de USD2.000 (bottom of the pyramid)

Principales Hitos históricos de AVON.

La empresa fue fundada por un joven emprendedor llamado David McConell, neoyorquino quien a los dieciséis años vendía libros puerta por puerta. En sus recorridos, McConnell descubrió que no siempre era bien recibido con sus productos, debido a eso, comenzó a dar a cada potencial cliente un "producto que lo atrapara" regalando un pequeño frasco de perfume de aceite de rosa. Así descubrió que las mujeres preferían el perfume a los libros, por lo que en 1886 fundó la compañía California Perfume Company, con sede en Nueva York.

La empresa prosperó y el Sr. McConnell decidió comenzar a formar su propia fuerza de ventas, reclutando así a mujeres (llamadas "agentes") quienes viajaban en tren, a caballo y a pie para vender AVON y reclutar a otras agentes.

Así comenzó la historia de AVON como empresa que le da poder a la mujer, al ofrecerle oportunidades de desarrollo económico y profesional en una época en que esas oportunidades casi no existían. Es importante anotar que faltaban 34 años para que la mujer estadounidense pudiera votar. Hoy en día, AVON sigue ofreciéndoles oportunidades económicas a las mujeres de diversos países del mundo.

En 1926 se publicó el primer catálogo con fotografías a tamaño natural de los productos.

En 1928, McConell lanzó una nueva línea de productos llamada AVON, nombre que tomó de la ciudad inglesa de Starford upon Avon. Los productos tuvieron tanta aceptación que, en 1939, decidió cambiar el nombre de la compañía por el de Avon Product, Inc.

Cobertura de AVON

AVON PRODUCTS INC está presente en mas de 135 países. Vende 5.7 miles de millones de dólares y es líder mundial en la venta directa de productos de belleza y otros relacionados. Tiene 5 millones de representantes de ventas y más de 40 millones de mujeres han distribuido sus productos desde que se fundó.

Cuando en 1946 por primera vez ofreció sus acciones al público, sólo era conocida en Estados Unidos y Canadá (desde 1914). En 1954 comenzó sus operaciones en Puerto Rico y Venezuela; años después en México (1958), Reino Unido (1959), Alemania Occidental y Brasil (1959). En Argentina se estableció en 1970. Como dato curioso, en Brasil la fuerza de ventas -medio millón de representantes- es mayor que el número de miembros del ejército.

Figura 1: Portafolio de productos de AVON

Figura 2: Ingresos operacionales de AVON, de acuerdo a la región, año 2007.

Es importante mencionar que el modelo de venta directa no siempre es bien recibido en todos los países, por ejemplo, en China en 1998 se prohibió la venta directa y no se restableció sino hasta el año 2006. Así mismo, este modelo genera gastos que no tienen los otros canales de venta, al estar obligado AVON mantener satisfechas a sus representantes.

Participación de mercado

Figura 3: Número de representantes de ventas de AVON, globalmente.

Si bien la mayoría de los competidores de AVON distribuyen sus productos a través de grandes intermediarios, como los grandes almacenes, droguerías o tiendas de cosméticos (como Walgreens, Wal-mart, Macy's, etc.), AVON vende sus productos exclusivamente a través de su canal de venta y a través de su sitio web: Esto genera una gran captación de consumidores, lo que hace que se mitiguen las dificultades económicas por las que pueda atravesar.

Sin embargo, a pesar de esta diferenciación, AVON se enfrenta a una competencia intensa en todas las regiones, debido al nacimiento de nuevas marcas de productos de cuidado personal.

Para luchar contra la competencia y mejorar el reconocimiento de la marca el mercado mundial, en 2005 AVON puso en marcha su primera estrategia de marketing global (llamada "Viva el Mañana") Así mismo, se tomaron decisiones estratégicas para reducción de costos, mejora de calidad de los productos, y mejora de los planes de ganancia de las representantes. Con estos cambios mencionados, AVON espera un ahorro anual hacia 2012 de USD$430 millones, así como la mejora de cuota de mercado y el aumento de ventas.

Tabla 1: Comparación de los mayores competidores globales en productos de belleza, de acuerdo a cuota ingresos por ventas/cuota de mercado (USD$ millones).

Compañía Ingresos por ventas Participación

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