Trabajo Características de salida (CTQ)
Enviado por Lupitadeyatra • 3 de Septiembre de 2018 • Apuntes • 1.878 Palabras (8 Páginas) • 142 Visitas
Voz del cliente | Asunto de servicio/calidad | Necesidad de cliente | Características de salida (CTQ) |
El control realizado por las Fuerzas Armadas, principal contratante, en la entrega de las telas es estricto y en caso de incumplimiento la empresa es multada e impedida para presentarse en futuras licitaciones. No pueden existir productos con fallas que no cumplan los requisitos de las fuerzas armadas. Los clientes no quieren recibir materiales de intendencia de mala calidad a partir de las manufacturas. | Variación en el proceso productivo. Fallas en el proceso de costura del morral de campaña. Fallas en el proceso de medición de bolsillos y medida de boca para morral de campaña. Fallas en el proceso productivo de costura de frazada térmica. Fallas en el proceso productivo de costura de las portacantimplora. | El cliente no quiere que existan defectos en el material de intendencia militar que van a recibir. | Control de las costuras defectuosas y cumplimiento de especificaciones en las medidas de morral de campaña. Control de las costuras defectuosas y cumplimiento de especificaciones acerca de las características de las Frazada térmica. Control de las costuras defectuosas y cumplimiento de especificaciones acerca de las características propias de las portacantimplora. |
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
ALCANCE
El alcance del proyecto de mejora continua se enfocara en encontrar las causas de la variación en los procesos productivos de los tres productos (Morral de Campaña, Frazada Térmica y Portacantimplora), el equipo de trabajo registrara datos en los cuatro procesos de manufactura para determinar las fallas principales que se presentan en los productos y los costos de no calidad en los que se incurren.
METAS
Debido a que la empresa no cuenta con datos históricos como ya se mencionó, y es la primera vez que se va a implementar un proyecto de mejora continua las metas no son muy claras y son difíciles de cuantificar, por esta razón las metas del proyecto serán reducir los costos de no calidad y aumentar la capacidad de los procesos aunque sea en un 2%.
SELECCIÓN DE CTQ CLAVE
CARACTERÍSTICA/VARIABLE | PRIORIDAD |
Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de morral de campaña | 5 |
Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de frazada térmica | 4 |
Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de portacantimplora | 3 |
Se ha establecido el orden de prioridad basándose en los precios de ventas en los contratos de:
- Morral de Campaña corresponde a 29.000 unidades con un precio de venta de COP 170.000
- Frazada Térmica es de 30.000 unidades con un precio de venta de COP 67.000
- Portacantimplora es de 16.000 unidades con un precio de venta de COP 18.000.
De lo anterior se puede concluir que la falla que más se presenta en los productos son las costuras defectuosas, además la gerencia expresó su interés en tratar de solucionar los problemas relacionados con las medidas en el Morral de Campaña pues estos involucran un gran porcentaje de costos de reproceso y desperdicios, por esta razón el proyecto de mejoramiento de la calidad se enfocara en el problema de las costuras defectuosas y el no cumplimiento de las especificaciones de las medidas en el Morral de Campaña.
PRIORIDAD DE PROYECTOS
ALGUNOS MÉTODOS[pic 1]
- Impacto financiero
- Impacto al cliente
- Grado de dificultad
- Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de morral de campaña.
IF + IC+GD 5 + 5 + 4 4,67[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
(0,4) 5 + (0,3) 5+ (0,3) 4 2 + 1,5 + 1,2 1,56 [pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11]
- Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de frazada térmica
IF + IC+GD 4 + 5 + 3 4[pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]
(0,4) 4 + (0,3) 5+ (0,3) 4 1,6 + 1,5 + 1,2 1,43[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]
- Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de portacantimplora.
IF + IC+GD 3 + 5 + 3 3,67[pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26]
(0,4) 3 + (0,3) 5+ (0,3) 3 1,2 + 1,5 + 0,9 1,2[pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31]
CARACTERÍSTICA/VARIABLE | VALOR CUADRANTE IMPACTO- DIFICULTAD |
Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de morral de campaña | 4,56 |
Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de frazada térmica | 4 |
Control de las costuras defectuosas y especificaciones adecuadas en las medidas de portacantimplora | 3,67 |
CUANTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA Y’ (PROBLEMA), Y (OBJETIVO)
PROBLEMA
La empresa de manufactura que realiza material de intendencia para las fuerzas armadas colombianas presenta problemas en sus costos de producción equivalentes al 4% en la fabricación de morral de campaña pues estos involucran un gran porcentaje de costos de reproceso y desperdicios.
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