Términos relativos a la calidad

Términos relativos a la calidad

•Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

•Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria, "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.

•Clase: categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

•Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

•Capacidad: aptitud de una organización sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

•Competencia: aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

•Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan

•Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

•Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes sistemas de gestión, tales como:

 un sistema de gestión de la calidad

 un sistema de gestión financiera o

 un sistema de gestión ambiental.

•Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

•Política de la calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección

•Objetivo de la calidad: algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad

•Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

•Alta dirección: persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

•gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

•Planificación de la calidad: parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

•Control de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

•Aseguramiento de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

•Mejora de la calidad: parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

•Mejora continua: actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

•Eficacia: grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

•Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN

•Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

•Estructura de la organización: disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

•Infraestructura: <organización> sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

•Ambiente de trabajo: conjunto de condiciones

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