CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD

CONCEPTOS

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CALIDAD.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Clase: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto.

Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.

Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Gestión de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Objetivo de calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

Mejora continua: Acción recurrentes para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de calidad.

Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

Control de calidad: Parte de la gestión de calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de calidad.

Planificación de la calidad: Parte de la gestión de calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN.

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Parte interesada: Persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de una organización.

Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto .

Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

Infraestructura: Organización. Sistema de instalaciones, equipo y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

Ambiente de trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

CONCEPTOS RELATIVOS A LOS PROCESOS Y PRODUCTOS.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.

Producto: Resultado de un proceso.

Diseño y desarrollo: Conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema.

Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

CONCEPTOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS.

Característica: Rasgo diferenciador.

Seguridad de funcionamiento: Término colectivo utilizado para describir el desempeño de la disponibilidad y los factores que la influencian: desempeño de la confiabilidad, de la capacidad de mantenimiento y del mantenimiento de apoyo.

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que ésta bajo consideración.

Característica de la calidad: Característica inherente de un producto, proceso o sistema relacionado con un requisito.

CONCEPTOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Liberación: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

Acción

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