Términos de Calidad Total y modelo EFQM

Tarea 1.1

TAREA 1

En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante confusión que existe en relación con los términos de Calidad Total y modelo EFQM

Investiga y redacta un informe de no más de 4 páginas aclarando cada uno de estos conceptos así sus similitudes, diferencias y relación entre ellos. Una vez terminado, envíalo al tutor con el nombre CAL01_TAREA1.DOC.

¿Qué es la calidad?

Para poder llegar a entender renglones abajo los términos expuestos, tenemos que tener claro el concepto básico de calidad, éste, puede tener varias acepciones:

Calidad:

1. Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas (explícitas) o implícitas.  

2. Grado de satisfacción, a través de un producto o servicio el cuál a cubierto las expectativas de un cliente.

Con estas dos entradas definitorias y básicas expuestas, podemos empezar a trabajar con los términos de Calidad Total y modelo EFQM.

Conceptos de Calidad Total y modelo EFQM:

Calidad Total:

1. Filosofía en la que se busca la excelencia en los resultados de las organizaciones empresariales (definición clara y concisa, resume en pocas palabras lo que es calidad total, definición de internet).

2. Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gestión de una empresa según la cual todas las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad (definición del temario).

3. Concepto de gestión empresarial que sitúa como primer objetivo de la misma la calidad del bien o servicio ofrecido y la satisfacción del cliente, a través de la mejora continua (definición del temario).

4. Satisfacción del cliente al menor coste posible, con el objetivo constante de alcanzar y mantener índices de calidad satisfactorios para ellos, adaptando de forma permanente la calidad ofrecida a las exigencias de dichos clientes, convirtiendo ésta en un activo más de la empresa que como tal habrá que gestionar (definición del temario).

5. Conjunto de principios y métodos, organizados desde una estrategia global, que busca lograr la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos, servicios y organización, con la participación de todas las personas que la forman, al menor coste (definición del temario).

Modelo EFQM (Modelo Europeo de Excelencia):

1. Organización dedicada a «tangibilizar» los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones, a través de un modelo de gestión de la Calidad Total o Excelencia (definición de internet).

2. Autoevaluación, que permite a través de un modelo concreto, analizar a las personas, los procesos y los resultados de una organización.

Siendo su premisa la satisfacción del cliente, la del personal y la del impacto social, donde el liderazgo conduce la política y estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos, dando lugar a unos excelentes resultados (definición del temario, amoldada para una mejor comprensión a la hora de estudiar por parte del alumno).

Similitudes entre Calidad Total y modelo EFQM:

Las similitudes entre ambos conceptos radican básicamente en dos puntos:

1. Tanto la Calidad Total como el Modelo EFQM están basados o persiguen un objetivo común: encontrar, practicar y mejorar los resultados empresariales.

2. Tanto la Calidad Total como el Modelo EFQM, están relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con distintos significados del concepto.

3. Tanto la Calidad Total como el Modelo EFQM, coinciden plenamente en el papel que debe asumir la gestión empresarial, sin una buena gestión, so se puede llegar a obtener buenos resultados.

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