UN BUEN CRM

CRM

LA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Un buena Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) se fundamenta principalmente en conocer y saber atender a un cliente quien es el motor de todas empresas, pero una variable muy importante está referida al personal de la empresa es decir al cliente interno quien atiende a los consumidores con amabilidad, buena atención, gentileza, respeto, paciencia y lo más importante la interacción que se pueda producir en el momento de hablar con él para que este se sienta satisfecho y hasta se pueda tener la posibilidad de adquirir nuevos clientes, que es el propósito de toda organización.

La Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) es una estrategia la cual permite identificar, adquirir y retener clientes con el propósito de que las empresas aporten valor agregado y aumenten su capacidad competitiva.

La Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) implica no solo tener información personal del cliente es conocer las necesidades y expectativas reaccionando a lo que el busca, es decir una empresa debe pasar de crear gran cantidad de productos a una cantidad determinada para un segmento de clientes específicos ya que el cliente es quien tiene la razón porque es por el que la empresa busca mejorara continua.

La Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) también involucra el reto de lograr no solo la interacción con ellos sino que también ofrecer un valor agregado para obtener su satisfacción y alcanzar lo que más nos favorece como empresa, su fidelidad.

En consecuencia para lograr una buena Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) es importante identificar al cliente saber quiénes son, no solo teniendo contacto físico, o por un sitio web u otros; es solo hacer lo anteriormente se hacía en las tiendas de barrio el tendero tenia presentes quienes eran sus clientes y que le gustaba a cada uno de ellos, por otro lado hay que diferenciar al cliente, luego de identificarlo, es preciso conocerle haciéndole sentir que es importante para la empresa y que es un buen cliente, también es necesario comprender de manera eficiente las necesidades e intereses del mismo esto nos ayudara para brindarle un excelente servicio y un trato personalizado.

Darle un valor agregado al producto es hacer la diferencia en cuanto a la competencia, el consumidor siempre busca un producto único, con una característica o servicio extra poco común o poco usado por otros; en conclusión darle valor agregado a un producto es llenar las expectativas del cliente brindándole lo mejor, buscando sorprenderlos para lograr fidelidad y establecer relaciones cliente-empresa.

Las principales condiciones que hacen que las empresas busquen darle un valor agregado a su producto es el de atraer clientes ya que el mercado cada vez está creciendo más y la competencia es mayor el dar a conocer al cliente externo todo lo básico respecto al producto que requieren, características del producto y esos detalles que el cliente siempre tiene en cuenta de lo que adquiere por más mínimos que sean harán que la organización brinde un servicio único con un valor agregado diferente al de sus competidores.

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