Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad
Enviado por juado • 30 de Septiembre de 2015 • Trabajos • 1.244 Palabras (5 Páginas) • 391 Visitas
Unidad 2. Planificación Estratégica de la Calidad
Actividad- Planeación Estratégica de la Calidad
En la anterior tarea que realizó para la empresa Saludable, se revisaron los aspectos que la organización debe planificar a nivel de tiempo, infraestructura, recursos financieros y humanos, tecnológicos, entre otros para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Ahora usted debe definir uno de los elementos más importantes en el proceso de implementación de un SGC que es la planeación estratégica organizacional, que le servirá posteriormente para definir la política y los objetivos.
Diseñar plan estratégico organizacional:
Los planes estratégicos incorporan estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, suministrándole mejores bienes y servicios, así como ventajas económicas, de tiempo de entrega y de calidad.
El plan estratégico se concentra en los factores críticos de éxito de la organización, ofreciendo mecanismos para cerrar la brecha que existe entre lo que ésta es capaz de hacer en la actualidad y lo que necesita para realizarlo; mediante el uso de indicadores de gestión la empresa vigilará su progreso hacia el cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.
En ésta unidad usted debe realizar el plan estratégico de la empresa Saludable si prefiere lo puede hacer con la empresa en que labora, de acuerdo al siguiente ejemplo presentado en la página siguiente:
PLAN ESTRATÉGICO: EJEMPLO EMPRESA “PRINTING COMPANY” | ||||||
Factores claves para el éxito[1] | Visión[2] | Misión[3] | Metas[4] Organizacionales | Objetivos[5] organizacionales | Indicadores[6] de gestión | Acciones/ Planes de contingencia[7] |
| PRINTING COMPANY, será reconocida como la mejor alternativa en impresión y reproducción de material. | PRINTING COMPANY, es un negocio especializado en ofrecer un servicio completo de diseño, impresión y reproducción, comprometido con el servicio a la comunidad mediante la generación de productos de alta calidad, de la forma más rentable. | Mejorar el conocimiento del cliente acerca de nuestros servicios. Incrementar el valor para el cliente. | Promover los servicios en toda la comunidad. Mejorar la calidad y reducir el costo. | Número de clientes Número de ventas respetivas. Eliminación de actividades que no agreguen valor. N° Requisitos cumplidos/Total Requisitos ISO 9001. | Mantener buenas relaciones con otros impresores, en caso de descompostura de la maquinaria. |
Basado en el anterior ejemplo desarrolle la siguiente actividad diligenciando el formato presentado en la siguiente página:
Empresa: (IMPORGAS )
Tipo de productos o servicios: (Comercialización de combustibles líquidos y a gas, conversiones vehiculares a gas, venta de lubricantes y repuestos para automotores, diseño, implementación y montaje de estaciones de servicios
)
PLAN ESTRATÉGICO:EMPRESA (IMPORGAS ) | ||||||
Factores claves para el éxito | Visión | Misión | Metas Organizacionales | Objetivos organizacionales | Indicadores de gestión | Acciones / Planes de contingencia |
1. supervisar los proveedores para contar con un combustible y gas de calidad para nuestros clientes y el medio ambiente. | IMPORGAS S.A, para el año 2025, será líder a nivel Surcolombiano en la implementación y apertura de estaciones de servicio y el suministro de combustibles líquidos y gaseosos y el montaje de equipos a gas natural vehicular. Nos vemos con productos desarrollados acordes a las necesidades de los clientes, convirtiéndonos en una importante opción en el mercado por calidad, agilidad, innovación en el servicio. | La comercialización de combustibles líquidos y a gas; diseño, implementación y montaje de estaciones de servicio, gasoductos e instalaciones domiciliarias a gas, venta de lubricantes. La importación y comercialización de equipos y repuestos para el montaje de estaciones de servicio, conversión de vehículos y todo lo relacionado con el negocio del Gas Natural. La prestación de servicios de mantenimiento de Estaciones de Servicio. | La implementación y apertura de estaciones de servicios, el suministro de combustible y gas a nivel regional y nacional. | Posicionar la excelencia del servicio al cliente, para crear una lealtad en los clientes | Mejor imagen de la empresa y la marca | Tener varios proveedores en el momento que alguno no pueda cumplir con la entrega del combustible.
|
Hacer que la competencia se más pertinente para las metas de trabajo y llevar al máximo esfuerzo. | Hacer del conocimiento de los clientes y consumidores de los productos y servicios adicionales que se brindan. | Cantidad de clientes nuevos | Abastecer los sitios de almacenamiento para que en comento que se pueda presentar algún inconveniente con la entrega de combustible puedan cumplir con sus clientes | |||
2. trabajar con un personal idóneo, honestos y responsables para las diferentes labores | Proveer un combustible y gas de muy buena calidad, manteniendo el margen de utilidad. | Excelentes campañas publicitarias y promocionales en las diferentes épocas del año. | # de clientes que conocen la promociones de la estación de servicio | |||
La importación y comercialización de equipos y repuestos para el montaje de estaciones de servicio, conversión de vehículos y todo lo relacionado con el negocio del Gas Natural. La prestación de servicios de mantenimiento de Estaciones de Servicio. | # totales de clientes encuestados | |||||
3. cumplir con la reglamentación legal y vigente “ambiental” | rapidez y cordialidad en la atención | |||||
4. comprar surtidores que cuenten con la calibración correcta en la medida del combustible para brindar confiabilidad en los clientes. | ||||||
5. incentivar a los clientes con promociones o rifas. Otorgamiento de crédito a clientes fieles. | ||||||
- Diseñar plan estratégico de calidad:
PLAN ESTRATÉGICO DE CALIDAD:EMPRESA (Nombre) | ||||
POLÍTICA DE CALIDAD | OBJETIVOS DE CALIDAD | INDICADOR | META | RESPONSABLE (S) |
IMPORGAS empresa que comercializa combustible y gas, comprometida con la satisfacción del cliente para generar rentabilidad bajo el cumplimiento de la normatividad reglamentaria. | comercializar combustible de alta calidad para sus cliente “ambiente” | quejas recibidas/ calidad del producto | Disminuir en un 25% la cantidad de quejas | Jefe de operación de calidad |
Supervisar que los clientes se encuentren satisfechos con el producto. | Utilidad neta / activos | aumentar la rentabilidad en un 65% anual | Alta gerencia Gerente financiero | |
Trazar proceso de productividad que permita obtener una margen de rentabilidad. | Sanciones reglamentarias / # de normas legales reglamentarias | no ser sancionado por ningún ente reglamentario | Representante administrativo | |
evaluar a los proveedores | Quejas recibidas / atención al cliente | Disminuir en un 30% reclamos de nuestros clientes | Jefe de operación de calidad | |
- Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente actividad.
La planeación estratégica en una empresa es uno de los pasos más importantes en lo que conlleva a tener el éxito. En ella podemos dictaminar hacia dónde va dirigida, que se desea lograr y como se va a medir. Esto permite que la empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder corregirlos y modificarlos. |
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 2, la actividad interactiva y la evaluación en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 2.
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