Vista Directa De Un Vendedor

INTRODUCCIÓN

Hablar poco y escuchar mucho:

Para llegar a un acuerdo con cualquiera de nuestros clientes, es decir vender, tan solo

necesitamos:

- Hacerle algunas preguntas y escuchar sus respuestas.

- Hacerle único protagonista de la entrevista.

- Ayudarle a tomar la mejor decisión.

Tratar con interés a todos los clientes: Seguir el mismo proceso con todos

No nos aporta nada pensar que existen clientes de primera y otros de segunda salvo muy a

menudo que nos predisponemos negativamente y perdemos oportunidades.

El interés de hecho lo debemos aportar nosotros: Debemos exigirnos ser excelentes,

entender (preguntando y escuchando) cada cliente y dar servicio a todos y cada unos de ellos con

calidad. Debemos encontrar sus motivaciones y ayudarle a tomar una decisión.

Debemos entender y aceptar que cada persona se expresa de forma diferente para, de

hecho, preguntarnos lo mismo: ¿Por qué tengo que comprar?

Si somos pacientes y le escuchamos entonces no nos importarán ni nos afectarán sus

afirmaciones (aunque sean al inicio de la entrevista):

Sólo quería un poco de información o,

Sólo he venido a por el regalo o,

Tengo prisa y el coche mal aparcado o,

No tengo ni un minuto libre, etc.,

Preguntas, Excusas, Objeciones, etc. deben servirnos para:

Entenderle y ayudarle NO animarnos o desilusionarnos.

EL PAPEL DE LA RECEPCIONISTA

Es la primera persona que contacta con nuestro cliente, es la primera mirada, la primera

sonrisa y las primeras palabras.

- Debe conocer perfectamente su papel de “recepcionista comercial”,

- Debe transmitir entusiasmo, simpatía, organización y celeridad,

- Debe conocer y aplicar perfectamente el argumentario,

- El cliente debe sentir desde el primer instante que nuestra empresa es diferente.

LA RECEPCIÓN Y LA IMAGEN DEL CENTRO SON EL 50% DE LA VENTA.

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