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Yo Karen vargas, identificada con la cédula de ciudadanía número 60457145, expedida en la ciudad de Cúcuta, con residencia en la calle 12 N°20- 22 barrio Cundinamarca en la cuidad de


Enviado por   •  20 de Abril de 2017  •  Trabajos  •  548 Palabras (3 Páginas)  •  234 Visitas

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San José de Cúcuta, 15 de agosto de 2016

SEÑORES: MOVISTAR S.A

DERECHO DE PETICION

Yo Karen vargas, identificada con la cédula de ciudadanía número 60457145, expedida en la ciudad de Cúcuta, con residencia en la calle 12 N°20- 22 barrio Cundinamarca en la cuidad de

Cúcuta, en ejercicio del derecho de petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Nacional y en el artículo 5º del Código Contencioso Administrativo, me permito muy respetuosamente solicitar de esta entidad lo siguiente:

El asesor William Jaimes identificado con la cedula de ciudadanía 13.504.439 con número telefónico N° 3183260400 me visito y me ofreció el servicio de internet de 5 megas telefonía fija y televisión, inicialmente se hizo el contrato de 5 megas y un decodificador adicional, el día 29 de julio de 2016 vinieron a instalar el servicio contratado, el técnico de movistar que instala el internet me informo que él podía garantizarme solo 3 megas y no 5 megas como estaba estipulado ya que las centrales cercanas estaban ocupadas y la más cercana era la de la gobernación, razón por la cual solo llegarían 3 megas, entonces procedió y le dio de baja al servicio de 5 megas por 3 megas, dicho cambio fue dejado notificado  en el sistema mediante una llamada que recibí de parte de movistar donde se dejaba claro que el servicio contratado inicialmente iba a cambiar por razones de calidad, en la misma llamada le informe a la persona con la que estaba hablando que si se podía dar por cancelado el decodificador adicional que había solicitado inicialmente, ellos me respondieron que si se podía porque aun los técnicos de la parte de televisión no habían hecho presencia. El día  10 de agosto de 2016 me llego el recibo a pagar por el valor de $ 73.556 del mes de “julio” teniendo apenas 13 días con el servicio ya que me lo instalaron el 29 de julio del presente año, adicional a eso en los detalles de la factura especifican que tengo internet de 5 megas y un decodificador adicional, servicios que movistar no me está brindando ya que solo tengo internet de 3 megas y solo un decodificador no tengo ningún otro adicional. Aparte de los detalles de la factura me comunique con la línea de servicio al cliente nacional donde me confirman que en el sistema aparece que tengo un internet de 5 megas y un decodificador adicional, también fui a la central de movistar en Cúcuta donde me ratificaron lo mismo.  

Apoyo mi petición en las razones que paso a exponer:

Me están cobrando el valor  un servicio el cual no estoy adquiriendo, por lo tanto:

Exijo que se me respete el valor del servicio que me están brindando ya que me están cobrando unos servicios que no tengo.

Exijo que me revisen el periodo el recibo que me llego ya que no considero el porqué del pago tan rápido ya que en el recibo dice factura del mes  de julio.

Exijo que me garanticen un servicio de calidad ya se está pagando por ello y tal servicio no está en sus mejores condiciones.

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