Actividad Competencias de la Comunicación
Enviado por anahidemartinez • 3 de Febrero de 2021 • Resúmenes • 1.004 Palabras (5 Páginas) • 117 Visitas
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Tipología de caso
Datos de identificación
Nombres de los integrantes del equipo | Anahí Duarte Corral, Verónica Reynoso Parra, René Emmanuel Murillo Ramos |
Materia | Competencias de la Comunicación |
Institución educativa | Universidad del Valle de México |
Fecha | 18 septiembre 2020 |
Resuelvan todos los incisos
- Descripción de caso
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:
Esta experiencia le sucedió al integrante del equipo René Murillo. René está en proceso de cambiarse de casa, una de las actividades que está realizando es supervisar la instalación de una cocina que decidió mandar a hacer con una compañía de contratistas. René y su esposa fueron a las oficinas de dicha empresa con el fin de realizar un diseño y elegir los materiales. En esta reunión se acordaron todos los detalles del trabajo a realizar, desde las fechas para la toma de medidas, instalación, así como los materiales de puertas, cubierta, entre otros. Dos semanas más tarde, siendo 2 días después de la fecha acordada para la instalación, los contratistas acudieron al domicilio a realizar la instalación de la cocina y la cubierta que se habían seleccionado, sin embargo, durante la instalación René se percató de que el material que estaban colocando para la cubierta no era el que habían acordado durante la reunión de diseño y cotización. René se comunicó con la supervisora de los contratistas para exponer el problema quien le informó que “así había recibido la indicación del arquitecto de diseño y que el material no lo habían seleccionado ellos” por lo que como siguiente paso, René se comunicó directamente a las oficinas de diseño donde el arquitecto le confirmó que en el contrato había quedado asentado un material diferente y que el error había sido de él al no dar la instrucción clara en el taller acerca de que tipo de material se debía utilizar. Tras disculparse, el arquitecto ofreció un descuento sustancial para un próximo proyecto a manera de compensación, sin embargo, René se tendrá que quedar con una cubierta diferente a la que él y su esposa eligieron. |
- Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta
En el caso descrito existen ambas situaciones, una comunicación la cual se llevó a cabo entre el cliente (René), el contratista y el diseñador, así como un intercambio de información, sin comunicación, que se efectuó entre el diseñador y el taller del contratista. La comunicación se efectuó de manera directa entre el cliente cuando hizo el reclamo al contratista de que los materiales instalados no eran los correctos. El contratista retroalimentó al cliente, explicando que los materiales que ellos habían utilizado fueron los que estaban descritos en la orden de trabajo que les había mandado el diseñador. Hubo una segunda comunicación entre el cliente y el diseñador para nuevamente presentar el reclamo de lo sucedido, en dicha comunicación, el diseñador admitió haber cometido un error en la orden de trabajo que envió al contratista. Por último, la orden de trabajo jugó el papel de ser solamente un intercambio de información, ya que el contratista recibió un documento escrito donde no tuvo oportunidad de dar ningún tipo de retroalimentación o hacer preguntas. Basados en lo anterior podemos ver que como describe Dominique Wolton (2010) “la información se centra sobre todo en el mensaje, mientras que la comunicación alude a la relación entre las personas, mucho más imprevisible y difícil.” Así mismo, García (2015) señala que “Comunicar también consiste en influir, complacer e incluso manipular”, esto es evidente dada la respuesta del diseñador, ofreciendo disculpas y una compensación, buscando complacer al cliente. |
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