Administración de comunidades. Operación de redes sociales

Administración de comunidades.

Catalina Vidal

Operación de redes sociales

Instituto IACC

23-12-2019

Desarrollo

1. Analice el proceso de moderación desarrollado por Gilly Salmon.

El proceso de moderación, es un trabajo que busca mantener una constante comunicación que les permita la construcción de un diálogo que luego se transforme en una relación más extensa y duradera.

El rol del moderador es que mantenga a los usuarios motivados a las conversaciones y que participen.

Según el proceso de moderación desarrollado por Gilly Salmon, se encuentran las siguientes etapas:

• La primera etapa es de introducción, en donde se genera el acercamiento del receptor del contenido. Es importante que la persona que reciba el mensaje, conozca los medios de comunicación para comunicarse con las personas a cargo de la red.

• La segunda etapa es de socialización, en donde se establecen sus identidades en línea, y se comienza a interactuar. Es importante la participación del moderador para que intervenga apropiadamente y facilita las instancias de socialización, utilizando las palabras correctas y contenidos apropiados, para que las personas se acerquen de forma amigable.

• La tercera etapa es de intercambio de información, en donde el moderador es quien va a guiar las conversaciones y motive a los usuarios que respondan, además de entregar guías para que las personas tengan acceso a los contenidos. En esta etapa la información crece debido a que hay más participantes que harán aportes, e incluso se puede percibir un desorden por la cantidad de información y usuarios.

• La cuarta etapa es la construcción del conocimiento en donde los participantes de la red empiezan a interactuar con sus pares. Se produce más dialogo, extendiendo sus puntos de vista y analizando diversas opiniones.

• La quinta etapa busca más ventajas del sistema, para alcanzar metas personales. Es una etapa de construcción individual del conocimiento, en donde la labor del moderador es centrar las expectativas de cada persona en su ámbito personal.

2. Defina con sus palabras el concepto de RSS y mencione la diferencia que existe entre este término y Feeds.

RSS, permite compartir contenido en la web, difundiendo contenido a usuarios suscritos a las páginas web. Este programa permite obtener información a los usuarios registrados, y que frecuentan contenidos en sitios web.

A diferencia de los Feeds, es un logo que se encuentra en una esquina de los sitios web, y permite a los suscriptores la visualización de una breve descripción de los contenidos actualizados de un sitio web, sin necesidad de visitar la dirección web.  

3. Describa con sus palabras las características de Trackur como herramienta de estadísticas.

Es una herramienta que ayuda a revisar la reputación de la marca, según la evalúen sus clientes o cualquier usuario. Mediante esta herramienta se evalúa lo que se dice de la marca, lo que se comenta en la red, sus comentarios positivos o negativos.

Los comentarios positivos ayudan a analizar que se está haciendo bien, y los progresos y éxitos que ha tenido la marca. Los comentarios negativos ayudan a evaluar qué aspectos se deben mejorar.

Bibliografía

IACC (2013). Administración de comunidades – Parte II. Operación de redes sociales. Semana 5. Consultado el 22 de diciembre en https://campus.iacc.cl/ultra/courses/_3659_1/outline/edit/document/_353102_1?courseId=_3659_1

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