Redes Sociales En La Administración Publica

INDICE

INTRODUCCIÓN-------------------------------------------------------------------3

LAS REDES SOCIALES EN MÉXICO----------------------------------------4

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS REDES SOCIALES----------5

LAS MEJORAS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CON LAS REDES SOCIALES----------------------------------------------------------------------------9

CONCLUCIONES------------------------------------------------------------------12

REFERENCIAS---------------------------------------------------------------------13

INTRODUCCIÓN

La irrupción de las redes sociales ha supuesto un cambio en el paradigma comunicativo; los ciudadanos ya no son un mero receptor del mensaje, sino que pueden debatir activamente en torno al mismo. Si dicho paradigma está cambiando el concepto comunicativo de grandes medios o empresas, las Administraciones Públicas no podían quedarse atrás.

Si pensamos en la transparencia como principio básico, la corresponsabilidad y el conocimiento abierto como ejes para el desarrollo social es fundamental la implementación de herramientas que acerquen al ciudadano con el Estado. Se piensa en las redes sociales como nuevas plataformas de comunicación unidireccionales donde, como pasaba antes, alguien era el que hablaba mientras un pueblo callado simplemente asentía.

El presente trabajo tiene como finalidad identificar la importancia que han tomado las redes sociales en la vida cotidiana de la sociedad y como estas pueden ayudar a que la colectividad esté en contacto directo con las instituciones que lo representan y como estas pueden mejorar la información, el trato a los usuarios y mejorar los tramites de algunas dependencias.

Conocer la forma en como la administración pública puede apoyarse en las redes sociales para transparentar la información, estar en contacto directo con la sociedad y optimizar sus sistemas.

Analizar las tendencias contemporáneas de la administración pública con base en los procesos de cambio generados en la sociedad y el Estado, los cuales son influidos por factores que impulsan a la globalidad, las reformas institucionales, el rediseño de los sistemas de gestión, la importancia de fortalecer las capacidades directivas y el imperativo de valorar a la democratización como un medio que permite a las instituciones administrativas abordar nuevos y viejos problemas más allá de planteamientos mercantiles y gerenciales. Esto se puede hacer dado que las realidades que enfrenta se caracterizan por el comportamiento cada vez más activo de los espacios públicos, las relaciones de corresponsabilidad y la estructuración de aptitudes que demandan mejores respuestas de gobierno para atender, ordenar y solucionar exigencias cuyo origen está en la pluralidad y diversidad de la sociedad civil, entendida como un sistema de convivencia y cooperación que propone como objetivo, y con el auxilio de la autoridad pública, la superación de restricciones para desarrollar condiciones de realización individual y colectiva.

La creciente innovación tecnológica, la reforma de las instituciones, el rediseño de los gobiernos, la complejidad de las relaciones interiores y la nueva dinámica de las relaciones intergubernamentales. Aún más, las tendencias que la caracterizan forman parte del contexto de la globalidad, el cual modifica su actividad en la sociedad, obliga a rediseñar sus procesos, reordena el vínculo entre políticos y administradores públicos, originando la revisión de sus capacidades de dirección e implementación. En consecuencia, las tendencias analizadas en el presente trabajo no son modas, sino condiciones, procesos y resultados que inciden en su organización y funcionamiento.

LAS REDES SOCIALES EN MÉXICO

Las redes sociales se han incorporado a nuestra vida cotidiana de una manera rápida y progresiva a lo largo de la última década, constituyendo un fenómeno social, político, económico y tecnológico que está modificando la forma en la que nos relacionamos. En diferentes contextos, estas tecnologías sociales han alcanzado un nivel de difusión masivo entre los usuarios de Internet, lo que se traduce en una masa crítica de millones de usuarios. En este contexto, los responsables públicos están identificando en las redes sociales una herramienta que les puede ayudar a mejorar su relación con la ciudadanía, así como innovar en sus procesos de gobierno y, por ello, están apostando de una manera generalizada por su uso y difusión.

En México las redes sociales han ocupado un lugar importante en el uso de internet como lo explica la siguiente referencia:

“En México existen más de 35 millones de usuarios de redes sociales que las frecuentan de forma activa y pasiva, ente las más destacadas se encuentran Facebook, Twitter, Google+ y todavía MySpace y hi5 que se niegan a morir, además de redes sociales con características muy particulares y funciones específicas como Pinterest, LinkedIn o Foursquare.

De estas plataformas sociales, la que cuenta con más usuarios es Facebook con más de 33 millones de usuarios, le siguen de lejos Twitter en el cual están registrados hasta el 58% de los usuarios de redes sociales, hi5 con 35% pero con pérdidas continuas de usuarios y Google + con 33% de usuarios. Cabe destacar que cada usuario en México está registrado en promedio en 3.26 redes sociales diferentes.

Entre estos 35 millones de usuarios existen clasificaciones de todo tipo, pero la categorización más simple se encuentra entre activos y pasivos:

Un usuario activo es aquel que, en las redes sociales, comparte información y realiza actividades como enviar mensajes, publicar mensajes o actualizar su estatus y compartir fotos y videos, mientras que los usuarios pasivos son aquellos que se dedican a consumir información sin realizar publicaciones, ven fotos, revisan noticias de sus contactos y buscan personas.

Las redes sociales son las plataformas ideales para compartir contenidos, el 86% de los usuarios comparte fotografías y solamente el 42% comparte videos. La red social donde más fotografías se publican es Facebook, hasta el 96% de los usuarios lo hace, Twitter tiene el segundo lugar con un 32%. En cuanto a los videos la herramienta preferida es YouTube con 75%, seguido de cerca por Facebook con el 71%” .

Esta información es importante al momento en que la administración pública toma la decisión de interactuar con los ciudadanos por medio de las redes sociales, con este tipo de información se apoya para elegir los medios por los cuales estará en contacto con la ciudadanía, permitiendo la evolución necesaria hacia la gobernanza.

LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LAS REDES SOCIALES

Con las actuales sociedades complejas, las administraciones necesitan mejorar sus relaciones con la ciudadanía, con las organizaciones de la iniciativa social, con las empresas colaboradoras y, por supuesto, las relaciones entre ellas mismas, y es seguro que las herramientas de la web pueden ayudar a conseguir el objetivo de mejorar el funcionamiento en red de las administraciones públicas.

La administración pública buscando la vanguardia, se interesa por el avance tecnológico y las consecuencias sociales que estas tienen, México no se queda atrás y para apoyar las reformas en el sector público y fomentar la buena gobernanza mediante la mejora de la transparencia, la calidad y la eficiencia del gobierno; ha explotado la tecnología para innovar de manera continua y mejorar sus operaciones con el objeto de satisfacer las necesidades de los ciudadanos de la mejor manera posible.

De igual modo, a medida que la sociedad opera cada vez más en un mundo electrónico que va más allá de Internet y de los procesos de aplicación en línea, los gobiernos necesitan aumentar el uso de nuevas tecnologías para cambiar la manera en la que opera internamente el sector público y su interacción con ciudadanos y empresas. El creciente uso de nuevas tecnologías, como los teléfonos inteligentes y las redes sociales, en una sociedad de consumo las 24 horas del día los siete días de la semana, demanda productos y disponibilidad fuera de las horas de trabajo “tradicionales”.

Algunas de las ventajas más importantes por las cuales la administración pública tiene que formar parte activa de las redes sociales son los siguientes:

“Transparencia: con ella se pone a disposición del usuario las últimas noticias, leyes, acciones, expedientes, datos, etc. para dar a conocer en qué emplean sus recursos las administraciones. Se informa a los ciudadanos de forma constante, cercana y continua. La comunicación aporta credibilidad y moderniza la imagen de los organismos.

Conversación y participación ciudadana: El ciudadano tiene la posibilidad de preguntar sus dudas, proponer mejoras o debatir sobre los distintos aspectos tratados por las administraciones. También los organismos pueden conocer de primera mano si las acciones llevadas a cabo son las adecuadas, si se producen anomalías o si se cumplen las expectativas ciudadanas.

Colaboración entre administraciones: A través de las redes sociales se puede centralizar, compartir y facilitar la cooperación entre los diferentes estamentos locales, autonómicos y estatales.

Segmentación: Es posible dirigir el mensaje a distintos tipos de públicos, modificando aspectos como el contenido, la franja de edad, la procedencia geográfica, etc. Por ejemplo, es indudable que a través de los canales sociales hay más

...