Administradora de Fondos de Pensiones “Mejor Vida”

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Programa de desarrollo de personas

Administradora de Fondos

de Pensiones

“Mejor Vida”

INDICE

INTRODUCCIÓN        4

RESUMEN EJECUTIVO        5

Nombre de la empresa        5

Giro de la empresa        5

Misión:        5

Visión:        5

Objetivos Estratégicos:        5

Organigrama general de la empresa.        6

I.        DIAGNOSTICO        7

Brechas existentes        7

Análisis F.O.D.A        7

Levantamiento de información        8

Cuestionario        9

Carta Gantt        10

Cargo Gerente de Ventas        11

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL CARGO:        11

Brechas        11

II.        PROGRAMA DESARROLLO PERSONAS        12

Misión        12

Visión        12

Objetivos específicos:        12

Charlas y capacitaciones        13

CAPACITACIÓN “COMO INCREMENTAR EL NÚMERO DE AFILIADOS”        14

CAPACITACIÓN “ÏNTERACTUAR CON LOS AFILIADOS”        15

CAPACITACIÓN “ORIENTANDO AL AFILIADO”        16

CHARLA “POTENCIA TUS HABILIDADES        17

CHARLA “PROBLEMATICAS DE LOS AFILIADOS”        18

Autoevaluación        20

INTRODUCCIÓN

El fondo de pensiones mejor vida es una de las líderes del mercado. Una empresa que lleva más de 20 años de experiencia en el sistema de pensiones. Se detectó mediante un diagnóstico de necesidades que requiere incrementar los ingresos para alcanzar los objetivos, para ello se desarrolla un plan estratégico que se enfoca en el área de ventas con tal de darle un rol aún más fundamental dentro de la organización, dado que esta área es en donde se generan los mayores ingresos.

En la empresa AFP mejor vida, se realiza un diagnóstico, pasando por el diseño de un programa de desarrollo de personas hasta la especificación del o los modelos de evaluación, de aprendizaje y de su impacto.

Incluye misión, visión y objetivos de la organización. Con el fin de dar a conocer algunas problemáticas que posee esta empresa de AFP y dar posibles soluciones para las problemáticas diagnosticadas, dado que los colaboradores son un pilar fundamental de la AFP.

RESUMEN EJECUTIVO

Nombre de la empresa: AFP Mejor Vida

Giro de la empresa: Administración de fondos de pensiones (AFP

Misión:

• Continuar trabajando con una excelente atención, incorporando y fidelizando nuestros clientes.

Visión:

• Posicionarnos como líderes en el mercado de pensiones por medio de nuestros colaboradores captando y fidelizando clientes a nivel transnacional.

Objetivos Estratégicos:

• Proporcionar ayuda e información de manera clara y concisa a los clientes, permitiéndoles adquirir las mejores decisiones con respecto a sus ahorros y calidad de vida
• Crear consciencia sobre lo importante que es tener responsabilidad en materias como previsión, ahorro y futuro económico para los clientes
• Aumentar el desarrollo de conocimiento, habilidades y herramientas para una mejora constante de los colaboradores

Organigrama general de la empresa.

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1. DIAGNOSTICO

Brechas existentes

Análisis F.O.D.A

El área de ventas de la organización ha presentado deficiencias, una baja en las ventas, ya que, no cuentan con los conocimientos adecuados para la atención a los clientes y hay una falta de competencias respecto a los cargos.

Es por esto que se busca capacitar esta área.

Levantamiento de información

La empresa AFP mejor vida detecto brechas en el área de ventas, ya que la evaluación de desempeño arrojo debilidades en esta, por lo que se aplicaran 2 instrumentos de levantamiento de información, estos son, un cuestionario y observación directa.

Estos instrumentos fueron elegidos ya que no demandan mucho tiempo de los trabajadores y el cuestionario permite aplicar la observación de manera rápida y eficaz mientras el trabajador responde, además el encuestado no puede ser influenciado por terceros y los resultados pueden ser cuantificados brindando una mejor interpretación.

El cuestionario permite recabar información confiable y verídica, para identificar al personal que será capacitado.

La observación permite recolectar los datos involucrándose directamente con la actividad objeto de la observación.

Cuestionario

Nombre completo:

Cargo:

Depto., unidad, área:

1. Marque la alternativa que se adecue más a su respuesta

1. ¿Cómo considera usted que es el servicio que le brinda a los clientes?

1.  Excelente                    b) Bueno                  c) Regular                          d) Malo

1. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros de trabajo?

1. Excelente                   b) Bueno                   c) Regular                          d) Malo

1. ¿Qué tipo de ambiente percibe en su trabajo?

1. Estresante                  b) Tranquilo              c) Ruidoso                         d) Exhausto

1. ¿Se siente a gusto trabajando en este lugar de trabajo?

1. Si                b) No                 ¿Por qué?____________________________________

1. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?

1. Si                                   b) No

1. ¿Los conocimientos que tienes te dan seguridad para hacer tu trabajo?

1. Si                                    b) no    ¿Por qué?__________________________________

1. Responda en el recuadro dado.

1. Principales tareas que desempeña en su cargo (no más de 4)

1. Señale habilidades, conocimientos y destrezas que al profundizarlas usted considere mejoraría calidad, rapidez y eficacia dentro del cargo.

1. Señale en que temas usted considera que se debe fortalecer la capacitación al interior de su empresa.

Carta Gantt

Cargo Gerente de Ventas

Funciones específicas del cargo:

• Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas en función del plan estratégico organizacional.
• Reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.
• Coordinar los planes de trabajo de los vendedores Semanal, Mensual y Anual.
• Medición y Evaluación del desempeño de la fuerza de venta.
• Analizar los problemas para aumentar la eficiencia de la operación y proponer soluciones rentables para la Empresa.
• Análisis del volumen de venta, costos y utilidades.
• Verificar los nuevos productos del mercado para comercializar y darle al público un buen beneficio.
• Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes.
• Impulsar la apertura a nuevos mercados y cuentas.
• Elaborar y ejercer el presupuesto semestral de la Empresa.

Brechas

Al analizar las funciones del cargo se deduce que el gerente de ventas Presenta una brecha en el área, ya que no existe un aumento en el porcentaje de ventas en función al plan estratégico, además de no presentar análisis sobre las problemáticas que surgen y no proponer soluciones rentables para la empresa, ya que el resultado sigue siendo el mismo.

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