Analisis capitulo 5 y 6 iso 9001 Fumigaciones CP
Enviado por luisenrikkkk • 17 de Mayo de 2019 • Informes • 1.000 Palabras (4 Páginas) • 128 Visitas
CAPITULO 5 Y 6 DE LA ISO 9001
PRESENTADO POR
LUIS E. ZUÑIGA MURILLO
JAZMIN HERRERA
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
TECNOLOGÍA EN CONTROL DE CALIDAD
SISTEMAS NORMALIZADOS I
V SEMESTRE
CARTAGENA- BOLÍVAR
2018
TABLA DE CONTENIDO
CAPÍTULO 5.
LIDERAZGO
5.2. POLITICA
5.2.1 POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
5.3 ROLES, RESPONSABILIADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIACIÓN
5.3.1 MANUAL DE FUNCIONES
CAPÍTULO 6.
PLANIFICACIÓN
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.1.1 MATRIZ DE RIESGOS
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS
6.2.1 OBJETIVOS DE CALIDAD
5.2 POLÍTICA
Asentarse sector de control de plagas, a través de la optimización de los recursos y la expansión del mercado.
5.2.1 POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD
Para la construcción de la política de calidad de su empresa siga los pasos
NOMBRE DE LA EMPRESA:
Fumigaciones CP.
PRODUCTO O SERVICIO OFRECIDO:
Es una microempresa dedicada al control de plagas.
EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA | ||||||||
REQUISITOS DEL CLIENTE | CRITERIOS | Eficiencia y eficacia en los procesos (almacenamiento materia prima y control de plagas) | Rentabilidad | Contar personal calificado | Brindar atención oportuna | Posicionamiento de mercado | Satisfacción de los clientes | Total |
Buena relación calidad- precio | 3 | 4 | 2 | 2 | 2 | 5 | 18 | |
Maquinaria de control de plagas en óptimas condiciones. | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 4 | 21 | |
Calidad en el servicio | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 25 | |
Instalaciones adecuadas y aseadas | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 19 | |
Buen trato por parte del personal | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 30 | |
Total | 19 | 20 | 17 | 19 | 17 | 21 |
Directrices para la política de calidad | Política de calidad del Arsenal Hostel Boutique |
Calidad en el servicio | Nuestra existencia en el mercado se basa en la mejora continua de nuestros procesos mediante la eficacia, eficiencia de estos para cumplir con los requisitos legales, del cliente, de la empresa y entre otros. Calificando a nuestro personar y colaboradores, para brindar una atención oportuna que Garantice la satisfacción de nuestros cliente y la calidad del servicio de control de plagas, logrando posicionamiento en el mercado. |
Eficiencia y eficacia en los procesos (Almacenamiento de materia prima y control de plaga) | |
Brindar atención oportuna | |
Satisfacción de los clientes | |
Mejora continua | |
PROPÓSITO DEL HOSTAL (traído del 4.1 COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO, para comprobar que la política es apropiada al propósito y contexto de la organización)
Fumigaciones CP deberá implementar un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos que la norma (ISO 9001:2015) establece; con el fin de optimizar la calidad del servicio que ofrece y ayudar a optimizar el proceso consiguiendo una mayor eficiencia y eficacia, posicionando la microempresa en el mercado y a su vez aumentado la satisfacción de los clientes, para poder disminuir las debilidades detectadas en el análisis del contexto.
Como podemos observar en el propósito del hostal se encuentran elementos que son parte fundamental de la política de la calidad, como “conseguir una mayor eficiencia y eficacia en los procesos, posicionamiento de mercado de fumigaciones cp, y aumentar la satisfacción de los clientes”
Para la construcción de los objetivos de la calidad que nos piden en el ítem 6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN PARA LOGRARLOS del capítulo 6. PLANIFICACIÓN,
OBJETIVOS DE LA CALIDAD | ||||||
Directriz de la calidad | objetivo | Indicador | Actividad | Meta | Tiempo | Responsable |
Brindar atención oportuna | Capacitar al personal, en la atención al cliente | % de empleados a capacitar | Realizar capacitaciones | 100% de los empleados capacitados | 2 horas durante 2 semanas | Capacitador(Sena) |
Eficiencia y eficacia en los procesos | Mejorar un 30% la eficiencia y eficacia de los procesos | Eficacia= (Resultado alcanzado*100) /Resultado previsto Eficiencia= (Resultado alcanzado/Costo real)*Tiempo invertido/(Resultado esperado/Coste estimado)*Tiempo previsto | Inspección de cada una de las etapas del proceso | Aumentar 30% la eficiencia y eficacia de los procesos | 2 ves a al mes durante 1 año | líder de cada proceso |
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