Medición, análisis y mejora (Norma ISO 9001:2015) Reporte

administración de las organizaciones

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NORMA ISO 9001:2015 DE MEDICIÓN, ANÁLISIS  Y MEJORA DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES.

Para el seguimiento, medición, análisis y mejora la empresa debe determinar que es necesario seguir, medir; y debe de establecer la periodicidad en que se llevaran a cabo, para ello tiene que establecer los metodos para conseguir resultados validos.

Otro punto que incluye la sección de Medición y análisis; es la satisfacción al cliente en la cual la empresa como todas las organizaciones deben de dar un enfoque primordial al cliente y una satisfaccion al servicio o producto, por ello se tiene que dar los seguimientos a las percepciones que tienen y del grado en que se cumple con las necesidades y expectativas, así como los metodos  para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la información, pueden ser entrevistas de satisfacción al cliente, visitas a clientes etc.

Tambien la norma iso versión 2015 incluye el punto de análisis y evaluación de los datos y la información propia que surge de dar el seguimiento y la medición, los resultados del análisis tiene que utilizarse  para revisar la evaluación son la conformidad de los productos y los servicios, el nivel de satisfacción del cliente,  el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de calidad, la eficacia de lo implementado y las acciones tomadas para los riesgos y las oportunidades, la labor de los proveedoresy la necesidad de la mejora del sistema.

Es necesario implementar la evaluación por medio de técnicas estadisticas para conseguir un analisis de datos, para con ello poder ser revisados por la dirección. Esta versión de la norma se enfoca a que las organizaciones deben de realizar lo necesario para evaluar y determinar la eficacia del sistema de gestión de calidad y asegurar la satisfacción del cliente  y la eficiencia de los procesos.

En cuanto a la relación de estos puntos con el analisis de datos  y la medición de procesos, creo que es de suma importancia que la empresa se encuentre estructurada para poder implementar este enfoque y con ello ir identificando e implementando los procesos necesarios para dar cumplimiento a lo que marca la norma, desarrollando los metodos necesarios para saber que datos analizar y los procesos a medir ya sea dando seguimiento por medio de indicadores o alguna otra opción estadistica.

Las caracteristicas con que cuentan las empresas dependiendo su giro de la compañía es de obligatoriedad cumplir con las normas establecidas por ejemplo las dedicadas a la salud o dispositivos medicos que son regidos por la secretaria de salud como lo es las buenas practicas de fabricación, dicha norma esta muy apeguada a lo que marca las normas internacionales como lo son la ISO 9001:20015, por lo cual la empresa tiene implementado manuales de calidad, procesos establecidos, documentos que se apegan al cumplimiento y en cuanto a la medición y analisis de datos, tambien ya se encuentran definidos indicadores de medición para cada área de la empresa, actualmente se encuentra trabajando en realizar analisis de riesgo en todas las áreas de la empresa, así como validaciones con sistemas efectivos para poder certificar a la empresa bajo dicha norma.

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