Buid a bear

MªDolores Del Pozo Soriano

26833153L

1ºA

Caso práctico 1

1.- La necesidad es un hecho o circunstacia en que algo es necesario. Las necesidades que pueden tener los clientes de Buid-a-bear son, por ejemplo, que la familia (padres e hijos) pasen un buen rato, conocer gente,etc

El deseo es el interés que una persona tiene por conseguir algo. En este caso es encontrar un juguete que esté personalizado al gusto de cada consumidor, o lo que la empresa permite que es crear un juguete propio.

La demanda es una petición o una solicitud de algo. Por ejemplo tener un oso con los gustos o las propiedades elegidas por el consumidor.

El objetivo que tiene la empresa es satisfacer las necesidades de sus consumidores y para ello se adaptan a los gustos que los clientes demandan.

2.- Que el logro de las metas de la empresa depende de que se conozcan las necesidades, los deseos y las demandas de sus mercados objetivos y de ofrecer la satisfacción que buscan sus clientes de una mejor forma de la que los hacen los competidores.

3.- Yo pienso que el valor que crea esta empresa para sus consumidores se trata del contacto que tienen con estos. La empresa se preocupa por que los clientes estén contentos con el producto, contentos por como son tratados y por la manera en que se les ha vendido el producto.

El precio del oso en Build-a-bear es de tan sólo 10$, mientras que en otras empresas el precio está en torno a los 25$.

4.- Yo pienso que es probable que Build a Bear siga teniendo éxito en la creación de relaciones con sus clientes. Lo que la empresa debe hacer es seguir manteniendo el éxito que ha estado teniendo hasta ahora siempre y cuando no pierda el contacto con los clientes, ya que es lo que provoca la diferencia de esta empresa con otras. Para mantener ese éxito también es fundamental seguir escuchando los deseos y necesidades de los clientes para lograr la máxima satisfacción.

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