COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO

COACHING, CONSULTORÍA Y COMUNICACIÓN DE APOYO

1¿Que es comunicación de apoyo?

R// Es la clase de comunicación interpersonal que ayuda a comunicar de manera precisa y honesta con el fin de preservar la relación positiva entre los comunicadores en el momento en el que están abordando el problema en cuestión; permitiendo proporcionar retroalimentación negativa o resolver un asunto difícil con otra persona, y como resultado fortalecer su relación.

2¿Cuáles son los atributos de la comunicación de apoyo?

R// Son ocho: - congruente, no incongruente.

-Descriptiva, no evaluativa

-Orientada al problema, no orientada a la persona

-Validar, no invalidar

-Especifica, no global

-Conjuntiva, no disyuntiva

-Propia, no impropia

-Escucha comprensiva, no escucha unilateral

3¿Cuáles son las tareas de comunicación interpersonal que representan mayor reto para los directivos?

R// Estas son entrenar y consultar a los subordinados. En el entrenamiento, los directivos comparten consejos e información o establecen estándares para ayudar a los subordinados a mejorar sus habilidades laborales. En la consultaría, les ayudan a reconocer y abordar problemas que impliquen sus estados mentales, emociones o personalidades.

Por ello, el entrenamiento se enfoca en las habilidades y la consultoría en las actitudes.

4¿Cuáles son las actividades directivas casi universales?

R// Son la capacitación y la orientación y son importantes debido a:

- Recompensar el desempeño positivo

- Corregir los comportamientos o actitudes problemáticas

La capacitación y la orientación son más difíciles de llevar a cabo de manera eficaz cuando los empleados no se desempeñan de manera conforme las expectativas, cuando sus actitudes son negativas, o cuando sus personalidades chocan con las de otras personas de la organización; lo que hace tan desafiante a la capacitación y orientación es el riesgo de ofender o aislar al subordinado.

5¿En que consiste la capacitación?

R// Las situaciones de capacitación son aquellas en las que los directivos deben proporcionar consejo e información o un conjunto de estándares para los subordinados. Se debe de aconsejar a los subordinados sobre como realizar su trabajo de mejor manera y se les debe adiestrar para un mejor desempeño.

6¿A que situaciones se enfrentan los directivos con la consultoría?

R// Los directivos necesitan aconsejar a los subordinados en lugar de adiestrarlos cuando surgen problemas de las actitudes, choques de personalidad, defensiva u otros vinculados a las emociones.

6¿Cuáles son los principales obstáculos de los principios de comunicación de apoyo? Explique.

R// Los principales obstáculos son la defensiva y la desacreditación.

La defensiva es un estado físico y emocional en el cual uno esta intranquilo, molesto, confundido e inclinado a atacar; surge cuando una de las partes si siente amenazada o castigada debido a la comunicación. En este caso la autoprotección se vuelve más importante que escuchar, de manera que la defensiva bloquea tanto el mensaje como la relación interpersonal.

La desacreditación ocurre cuando una de las partes comunicantes se siente criticada, ineficiente o insignificante debido a la comunicación. En muchas ocasiones se pierde el respeto por el comunicador ofensivo.

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