COACHING, CONSULTORIA Y COMUNICACION DE APOYO

6.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla

La comunicación efectiva es un componente esencial para el éxito de la organización. La comunicación no tan sólo es interpersonal, de persona a persona, sino que también nos enfrentaremos a comunicación intergrupal, intragrupal, organizacional y externa. Todos debemos contar con unas buenas destrezas de comunicación para poder desempeñarnos en cada una de ellas. Lo más importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de cualquier trabajo que representemos.

Según sea la calidad de comunicación que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa así será la calidad de la relación que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante, todas las personas que consiguen un éxito solidó y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propósitos y emociones.

PASOS PARA INCREMENTAR LA HABILIDAD DE ESCUCHAR

Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrés. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relación. Además puede ser útil a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente:

1. Busca una postura que te sea cómoda para escuchar.

2. Emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro.

3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener más información.

4. Resumir puntos clave de la conversación de la otra persona.

HABILIDAD PARA ESCUCHAR CON ATENCION

Los siguientes instrumentos de atención ayudaran a recibir mejor los verdaderos mensajes que la contraparte está tratando de transmitir:

• Estar motivado para escuchar.

• Esté atento a los indicios no verbales.

• Deje que su contraparte cuente primero su historia.

• No interrumpa a la persona cuando esté hablando.

• No se distraiga.

• No confíe en su memoria.

• Escuche con un objetivo en su mente

• Contraataque al mensaje, no a la persona.

• Recuerde, es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo.

6.2 COMUNICACIÓN DE APOYO

La comunicación de apoyo es la comunicación que busca preservar una relación positiva entre los comunicadores en el momento en que están abordando el problema en cuestión. Le permite proporcionar retroalimentación negativa o resolver un asunto difícil con otra persona y como resultado fortalecer su relación.

La comunicación de apoyo tiene 8 atributos:

• Congruente, no incongruente.

• Descriptiva, no evaluativa.

• Orientada al problema, no orientada a la persona.

• Validar, no invalidar.

• Específica, no global.

• Conjuntiva, no disyuntiva.

• Propia, no impropia.

• Escucha comprensiva, no escucha unilateral.

6.3 EL COACHING

Anglicismo que procede del verbo inglés to coach, «entrenar» es un método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.

6.3.1 CONCEPTO Y OBJETIVOS DEL COACHING

Es un sistema que incluye conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo.

A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación.

Es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente. Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.

OBJETIVOS

1. Lograr objetivos y metas personales, familiares, profesionales y sociales. 2. Identificar tu propósito, misión, valores y motivación personal. 3. Desarrollar nuevas competencias y actitudes. 4. Autoconocimiento, evolución y superación personal.

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