Comunicacion de apoyo.
Enviado por kath123456 • 12 de Junio de 2016 • Apuntes • 1.166 Palabras (5 Páginas) • 252 Visitas
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CASOS QUE IMPLICAN EL ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES POSITIVAS
Interacción 1
Congruente y no está siendo descriptivo
Interacción 2
Orientada al problema
Interacción 3
Valida e impropia
Interacción 4
Escucha activa (desviación) y comunicación orientada a la persona
Interacción 5
Descriptivo y orientado a la persona
Interacción 6
Específica, comunicación enfocada a la persona e inválida (rígida, dogmática)
Interacción 7
Escucha activa (asesoría) e invalido (insensible)
Interacción 8
Comunicación de apoyo, sondeo
Cuadro de Comparativo
Interacción | Reglas Observadas | Reglas Violadas |
1 | Congruente: está tratando de ser honesto y lo que le dice concuerda con lo que piensa. | No evolutivo: con la frase “Temo que algunas de las cosas que tengo que comentar no sean muy favorables” creo una actitud defensiva. |
2 | Orientada al problema: se enfocó en lo que tienen que mejorar, no en como Mike debería hacer su trabajo. | |
3 | Valida: se está enfocando en la afirmación de que puede llegar a tener problemas con el personal femenino por intimar demasiado con ellas des una forma respetuosa. | Impropio: al decir que muchas de las mujeres sentirse ofendidas por su trato hacia ellas. Lo está generalizando, no es algo de lo que se responsabiliza. |
4 | Escucha activa (desviación): desplazo la acusación de Mike por un nuevo tema, lo hizo de forma sutil. | Comunicación orientada a la persona: le recalco que si el almacén estaba sucio hablaba muy mal de él, se enfocó en que era su problema, su responsabilidad, no en lo que esto afecta a la compañía. |
5 | Descriptivo: le hizo ver que estaba bien vigilar la limpieza en la bodega, solo que le diera seguimiento. Evito crear más tención y conflictos entre ellos al elogiarlo por su sensibilidad a la limpieza. | Comunicación orientada a la persona: nuevamente le dijo que por la forma en cómo se viste podría crear una idea errónea de cómo llegar a trabajar a los demás trabajadores (ropa sucia). |
6 | Especifica: Ron le puntualizo en que estaba fallando, en sus informes con los errores ortográficos y cifras incorrectas. (Tiene como demostrarlo). | Comunicación enfocada a la persona: volvió a enfocar que el error de los informes es porque no lo revisa antes de enviarlos. Invalido (rígido), Ron solo ve sus puntos de vista, no los que Mike apela, los ve de poca importancia. |
7 | Escucha activa (asesoría), Ron dio su opinan de la importancia de los informes. | Invalido (insensible), a Ron poco le importo la sugerencia de Mike sobre eliminar los informes, le negó entablar una comunicación afectiva |
8 | Escucha activa (Sondeo): Ron planteo una pregunta sobre lo que Mike acaba de decir. |
Propuesta
Ron: ¡Hola Mike! ¿Cómo estás? Soy Ron Davis el nuevo director general del grupo. Sé que no hemos platicado en persona antes, pero me gustaría que revisáramos algunos aspectos de tu desempeño.
R// Congruente: Utilizo frases honestas, abriendo camino a una comunicación afectiva. Descriptivo: reduce una actitud de conflicto al no hacerle ver que havar cosas desfavorables.
Mike: ¡Hola Ron! Estoy bien gracias, y claro a mí también me gustaría saber sobre mi desempeño.
R//Valida (Flexible): contesta de una manera cortez, abriendo el camino hacia una conversación saludable.
Ron: Bien, me gustaría empezar sobre lo que observa en la visita a la planta. Creo que has intimidado demasiado con parte de tu personal femenino. Esto talvez, puede crear problemas dentro de la planta ya que no todos pensamos de la misma manera, algunas personas podrían mal interpretado, esto podría afectar el ambiente laboral, crean tención y una actitud inapropiada ¿no lo crees?
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