CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL “REPORTE FINAL Y PRODUCTO FINAL”

DACIA AMAYRANI GONZALEZ FLORES

CREATIVIDAD Y COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

 “REPORTE FINAL Y PRODUCTO FINAL”

MATRICULA: U99241865

DOCENTE: LUIS EMMANUEL RESENDIZ RESENDIZ

FECHA: SEMANA 5 (24 AL 30 DE JULIO)

OBJETIVO DE PROYECTO:

Como parte de este proyecto, este reporte documenta el proceso de trabajo de aprendizaje de la comunicación interpersonal a través de diferentes  estrategias, como primer punto encontraras las “Características de la personalidad creativa y de cómo influye en su desarrollo”, después te encontraras con “La relación entre creatividad, autoeficacia y autoestima” el tercer punto con el que te encontraras es con “Las condiciones de la comunicación” el cuarto punto se trata de “Las competencias interculturales” y como último punto sobre “El manejo de conflictos”.

En todo esto te darás cuenta de la importancia y la relación que existe entre la comunicación y creatividad, todo esto a un cambio positivo, hay caminos viables donde la personalidad de una o unas personas te llevan a dar un cambio de manera favorable o no hacia un manejo de conflictos entre competencias.

La importancia de ciertos procesos influye en las actividades diarias de la vida del ser humano donde se desenvuelve, el desarrollo de las habilidades creativas y cognitivas, describir o examinar las estrategias para una comunicación interpersonal y/o persuasiva, también la identificación de los factores y la descripción entre grupos interculturales en una competencia como el manejo de conflictos en las relaciones y los estilos que tiene.

PROCESO:

Hace unos meses en el trabajo tuve un problema en el cual mi compañero de caja salió afectado por quedarse callado, trabajo de cajera en una pizzería de las muchas que hay aquí en Querétaro, una tarde de fin de semana como cualquier otra en la que tenemos mucha gente y clientes exigentes como todos y otros entendibles, una señora que estaba en la fila antes de atenderla la note muy molesta por esperar aproximadamente unos 5 u 8 minutos, cuando le toco su turno, trate de ser lo más amable posible por atenderla ya que desde un principio note que era una señora muy exigente, la salude y enseguida empecé a tomarle su pedido, era un pedido muy especial el cual yo antes y como cualquier otro cliente ya me habían pedido, solo que este era de un volumen más alto, su pedido constaba de 15 pizzas de Peperoni, 10 Hawaiianas y 10 de 3 Carnes, todas con extra de queso, cuando son estos casos y tenemos demanda de las de peperoni, damos un tiempo aproximado de 20 a 25 minutos, en ocasiones más en ocasiones menos, en fin, cuando le comente a la señora que su pedido me tomaría tal tiempo, se molestó demasiado al saber que tardaría en entregárselo, le hice entrar en algo de razón a la señora cuando le comente que era por el ingrediente extra que llevaban sus pizzas, a lo que ella me comento que era demasiado tiempo para ser solo un ingrediente extra, pero le volví a comentar que era por el volumen de pizzas que ella se llevaría, al final la señora acepto y se calmó, cuando le termine de cobrar y le entregue su ticket la señora tomo asiento y yo me dirigí a cocina para que me mandaran tal pedido, regrese a mi caja para seguir cobrando y enseguida mi compañero me dijo que cuanto tiempo había dado para tal pedido, le mencione el tiempo aproximado y me dijo que si estaba bien por el ingrediente extra y además por las pizzas que ya debíamos de peperoni.

Conforme pasaba el tiempo debíamos más pizzas de peperoni y sentía por un momento que explotaría pues ya me había estresado y ese día había doblado turno por la falta de personal que teníamos, cuando mi compañero noto mi cansancio me dijo que mejor ayudara a entregar y el cobraría, la verdad si acepte pues se me hacía más fácil entregar todo el pedido, para ver menos gente en la tienda, y sentir menos estrés, conforme pasaba el tiempo, había menos gente en la fila y en la tienda, recuerdo que no habían pasado más de 8 minutos cuando la señora se acercó a mi compañero y le pregunto por su pedido, mi compañero me pregunto y le dije que apenas venían saliendo de horno unas Hawaiianas, que le tomaría menos tiempo del que le había comentado, mi compañero le hizo saber a la señora su tiempo y se molestó regreso a su siento y yo seguí entregando, cuando ya no había gente en la fila, mi compañero de ayudo a terminar de entregar, había gente en el comedor y la señora note que ya no estaba, empezamos a cobrar nuevamente pues empezaba a llegar más gente y esta vez como que se habían puesto de acuerdo pues solo llegaban por paquetes, cuando estaba cobrando note que la señora entro y se dirigió hacia mi compañero, la verdad no le tome importancia, pues tenía cliente atendiendo, solo note que mi compañero le dijo, que esperara y se dirigió al área de horno, cuando regreso la señora le empezó a decir de cosas y lo trato muy mal, le dijo groserías y mi compañero me llamo para que me arreglara con la señora ya que yo la había atendido, enseguida me dirigí hacia ella y le pregunte que pasaba, la señora de igual manera me trato mal, enseguida mi gerente se acercó y me pregunto qué estaba pasando, le dije comente el pedido de la señora y el tiempo que le había dado ya que teníamos demanda de peperoni, él le hizo saber a la señora el motivo de su espera y que el tiempo que le había dado era razonable para su espera, la señora no lo tomo muy a su agrado y le dijo que no era justo ya que ella llevaba más tiempo, enseguida mi jefe le pidió su ticket para saber la hora en que la había atendido, regrese a cocina para saber si habían mandado mi pedido y el jefe de cocina me dijo que si, solo que hacían falta 3 de 3 carnes por mandar, cuando regrese al frente para decirle a la señora mi jefe me dijo que como iban con el pedido, le comente y me dijo, está bien dile a la clienta cuando falta para su pedido, cuando le hable a la señora note que estaba con mi compañero tratándolo mal, que nuestro servicio era pésimo y ella no merecía esperar tanto tiempo, me acerque y le dije a la señora que si no le parecía nuestro servicio que le regresaba su dinero y muchas gracias por su espera, la señora lo tomo como una ofensa y dijo que ninguno de los que estábamos en caja sabia atenderla como se lo merecía, trate de calmar a la señora diciéndole que no podía entregarle su pedido crudo, que no era nuestra culpa, ya que el horno está hecho para una capacidad pequeña en número de pizzas, me volvió a comentar la señora que teníamos un mal manejo de administración y que ya le entregara sus pizzas, trate de calmarla y para que su tiempo de espera fuera más agradable le comente que le daba una pizza de cortesía y una bebida, la señora acepto y se fue al comedor, mi compañero me dijo que estaba mal lo que estaba haciendo ya que la señora no lo merecía, solo le dije que con tal de que se calmara me daba igual si se la comía o no y si estaba mal o no.

Tenemos y está más que claro que no debemos de soportar a clientes groseros ya que nos lo han dicho nuestros gerentes, podemos pasar clientes molestos y que nos digan lo que tenemos mal, pero que nos digan de groserías eso no, mi compañero nunca pensé que tomaría todo lo que le había dicho la cliente a mal o tan personal, simplemente lo deje pasar, después de unos 8 minutos le hable a la señora y le hice la entrega de su pedido, molesta la señora dijo que ni las gracias era bueno dar, cuando se iba la señora se acercó mi gerente y me dijo que por que había tardado el pedido de la señora, le comente que no había tardado que al contrario se lo había dado  en menos tiempo del que le había mencionado y que aparte para calmarla y dejar de molestar a mi compañero ya que era al que tenía cerca le había dado una pizza de cortesía y una bebida, me dijo mi gerente que eso me iba hacer falta en mi caja, le mencione que no, que lo había puesto de mi bolsa, ya que no encontraba otra forma de calmar a la señora y la verdad ya estaba muy estresada como aguantarla con sus groserías me dijo que debí de haberle devuelto su dinero porque eso son cosas que no debo dejar pasar, solo le comente que estaba bien, que para la otra no lo volvería a dejar pasar.

La verdad a todo esto, no podía devolverle su dinero ya que no quería bajar mi ticket promedio, otra, era un pedido de volumen grande y si es algo difícil de sacar, pero era la señora o mermar (tirar, o que ya no sirve, es así como llamamos a las pizas que están pasadas de su tiempo o que simplemente ya no se vendieron) las pizzas.

Como dice mi supervisor, no importa si las tirábamos o no, el punto importante es que ustedes como anfitriones de caja es que no se estresen con este tipo de clientes, porque podemos explotar con otros clientes que no tienen la culpa y para perder a varios clientes por uno solo que no sabe expresarse, es mejor tratar de sacarlas de otra forma, y que lo que yo hice de darle una pizza con bebida a la clienta con tal de calmarla nadie lo había hecho y ésta seguro de que nadie más lo haría.

Sinceramente y reflexionando es algo que ya tengo claro que no volveré a hacer, pues al final mi compañero se lo tomo muy a pecho todo lo que la señora le había dicho pues se quedó callado por no decirle a mi gerente y a mí lo que le había dicho, hasta después de varios días supimos todo lo que la señora le había dicho y por qué su cambio de ya no querer estar de anfitrión en cajas, ahora cada que me pasa cierto tipo de cosas así lo que hago es llamar al gerente en turno o a mi supervisor para que se entienda con uno de ellos y les dé solución mejor que yo.

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