¿CUALES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA QUE PUDO IDENTIFICAR?

¿CUALES SON LAS ETAPAS DEL PROCESO DE COMPRA QUE PUDO IDENTIFICAR?

1. Necesidad del bien o servicio
2. Recopilación de información
3. Evaluación de ofertas
4. Toma de decisión a través de relación Costo-Beneficio
5.  Decisión Final
6. Evaluación de la Compra

¿CUALES SON LAS CARACTERISTICAS PRINCIPALES FUNDAMENTALES DE CADA ETAPA?

1. Necesidad del bien o servicio.- La identificación de las necesidades del entorno en el que estaba vinculado José, determinan entre una de sus prioridades la compra de un vehículo, el cual se adapte a sus necesidades familiares, de trabajo y ocio.
2. Recopilación de información.-  La visita e información recibida a través de algunas visitas a los diferentes concesionarios de diferentes marcas, constituyen un cascadeo de información valioso para la consecución del objetivo.
3. Evaluación de ofertas.- Constituye el análisis de toda la información recibida, determina sus beneficios y perjuicios de cada oferta, alcances,  limitaciones, etc. Se determinan las posibles opciones y de descartan el resto.
4. Toma de decisión a través de relación Costo-Beneficio.-  Se toma una única decisión en consenso, en este caso Luis y su esposa como jefes de hogar, la decisión se considera la acertada por todo el proceso preliminar evaluado.
5.  Decisión Final.- Se realiza la compra, bajo los términos pactados y con todos los parámetros acordados.
6. Evaluación de la Compra.-  Determinación del grado de satisfacción, en el caso de Luis fue muy buena, sin embargo se abren nuevas ideas para nuevos proyectos, en este caso a futuro la compra de un 4x4.

¿CUALES OPORTUNIDADES Y AMENAZAS PARA LA MARCA IDENTIFICA?

OPORTUNIDADES:

• El servicio pre venta, debido a que estuvo  fácilmente asequible.
• Oferta de facilidades o planes de financiamiento.
• Precio con relación a productos similares al de la competencia.
• Desarrollar el modelo con ligeros cambios que se adapten a las necesidades y beneficio del cliente Ej. Motor a Diesel.
• Crear fidelidad con el cliente a través de un agresivo plan post venta de satisfacción total.

AMENAZAS:

• La idea del cliente por pensar que otra marca es sinónimo de elevar su estatus.
• No llenar al 100% las expectativas del cliente, en el caso de José si bien se siente cómodo con la compra realizada, sin embargo le hubiese gustado un 4x4.
• Agresividad y posicionamiento histórico de las otras marcas.
• Referencias desfavorables  por parte de los clientes.

¿COMO A TRAVEZ DEL ANALIS DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA, PODRIA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MARKETING CON EL FIN DE CAPTAR Y RETENER CLIENTES?

• La agilidad para captar al cliente, realizar el seguimiento continuo, presentando servicios y beneficios diferenciados de la competencia, potencializando sus fortalezas, las cuales pueden ser:

• Planes de financiamiento adaptables
• Disponibilidad de Stock
• Entrega Inmediata
• Servicio Post Venta Efectivo
• Seguimiento en satisfacción  de compra
• Planes de recompra racionales

• La tecnología, es hoy por hoy, una de las herramientas fundamentales para llegar al cliente con ofertas  o simple información general acerca de los productos, encuestas rápidas de calidad etc. Además es una herramienta medible en su efectividad.

CONCLUSIONES.

1. Es este caso se observan claramente las fases que constituyen el camino para la consecución de un objetivo. La Necesidad del bien o servicio es el paso inicial para la obtención de los resultados deseados y planteados.
2. La importancia de tener la mayor sensatez posible, con la finalidad de que el planteamiento realizado u objetivo se concrete favorablemente, esto es, tener claramente identificadas nuestras limitaciones, y partiendo de ellas obtener el mayor beneficio posible.
3. A mayor cantidad de información, mejor será la posibilidad de acertar en la decisión, motivo por el cual es recomendable abundante información durante el desarrollo del proyecto.
4. Las necesidades son cambiantes y estacionales, debemos prepararnos para continuos cambios, los mismos que seran vistos de buena manera por nuestros clientes.

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