Mercadeo II. ¿Cuál es la primera etapa en el proceso de decisión de compra de los consumidores?

MERCADEO II

Capítulo 5

1. ¿Cuál es la primera etapa en el proceso de decisión de compra de los consumidores?

• La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor por medio de 1) generar criterios para usarlos en la compra, 2) proporcionar nombres de marca que podrán satisfacer sus criterios y 3) originar percepciones de valor en el consumidor.

1. Se llama ____ a las marcas que un consumidor estudia para su compra, de un conjunto de marcas de una clase de producto que él ya conoce.

• Conjunto considerado.

1. ¿Qué término se usa para referirse a la ansiedad posterior a la compra?

• Disonancia cognoscitiva.

1. El problema con la Snow Pup de Toro fue un ejemplo de ____ selectiva.

• Percepción selectiva.

1. ¿Cuáles son los tres métodos de cambio de actitudes más usados?

• Cambio de las creencias acerca del grado en el que una marca posee ciertos atributos.
• Cambio de la importancia percibida de los atributos.
• Añadir nuevos atributos al producto.

1. ¿Qué significa el termino: estilo de vida?

• Es la manera de vivir que se identifica con la forma en la que las personas utilizan su tiempo y recursos, lo que consideran importante en su entorno y lo que piensan de sí mismas y de quienes los rodean.

1. ¿Cuáles son las dos formas principales de influencia personal?

• Liderazgo de opinión: personas que ejercen influencia social directa o indirecta sobre otras.
• Publicidad verbal: influencia que ejerce una persona sobre otra durante una conversación.

1. ¿Qué tipo de grupos de referencia interesa a los mercadólogos?

• Influencia familiar y dentro de este grupo: 1) socialización como consumidor, 2) ciclo de vida familiar y 3) toma de decisiones familiar.
• Clase social: es una influencia más sutil en el comportamiento de los consumidores que el contacto directo con otras personas. Es un segmento más o menos permanente y homogéneo de una sociedad donde se comparten valores, intereses y comportamientos.
• Cultura y subcultura, dentro de este grupo: 1) hábitos de compra de los hispanos, 2) hábitos de compra de afroamericanos y 3) hábitos de compra de los asiáticoamericanos.

1. ¿Cuáles son los dos retos que deben superar los mercadólogos en el mkt dirigido a hispanos?

• Es una subcultura diversa, compuesta de nativos o descendientes de mexicanos, puertorriqueños, cubanos y otros centroamericanos o sudamericanos. Las diferencias entre estas culturas pueden afectar en la preferencia de los productos.
• La barrera del idioma y es frecuente la mala traducción al español de los mensajes comerciales.

Capítulo 6

1. ¿Cuáles son los tres tipos principales de compradores organizacionales?

• Industrial.
• Revendedores.
• Gubernamentales.

1. ¿Qué es el North American Industry Clasification System (NAICS)?

• Sistema orientado hacia la producción y clasificación de las empresas por categorías con otras que tienen métodos de producción similares.

1. ¿Qué departamento casi siempre está representado por una persona en los centros de compra?

• En el caso de compras habituales de bajo importe monetario, un solo comprador o gerente de compras suele tomar la decisión.

1. ¿Cuáles son los tres tipos de situaciones de compra o clase de compra?

• Nueva compra: la organización compra por primera vez un bien o servicio.
• Recompra directa: en este tipo de adquisición, el comprador o gerente de compras, hace un nuevo pedido de un bien o servicio existente con algún miembro de la lista de proveedores aceptables.
• Recompra modificada: los usuarios miembros influyentes o tomadores de decisiones del centro de compra, quieren modificar las especificaciones, el precio, el calendario de entregas o el proveedor de bien o servicio.

1. ¿Qué es una decisión de fabricación-compra?

• Evaluar si adquiere los componentes y partes con proveedores externos o si los fabrica la empresa misma. En caso de su adquisición con proveedores externos, la empresa pone en marcha una búsqueda y evaluación de posibles proveedores.

1. ¿Qué es una lista de postores?

• Está formada por las empresas calificadas para proveer un componente dado, esta lista se genera a través del banco de datos de compras de la empresa y la información de los ingenieros.

1. ¿Qué son los mercados electrónicos?

• Adelanto significativo en las compras organizacionales es la creación y crecimiento de comunidades comerciales en línea, llamados mercados electrónicos.

1. En general, ¿Qué tipo de subasta en línea ejerce presión ascendente en los precios y cual ejerce en sentido descendente?

• Ascendente: subasta convencional, un vendedor para muchos compradores.
• Descendente: subasta inversa, muchos vendedores para un solo comprador.

Capítulo 7

1. ¿Qué es el efecto de retroalimentación comercial?

• El aumento en la demanda de exportaciones de otros países vigoriza su actividad económica, lo cual da como resultado ingresos nacionales más elevados que estimulan su demanda de importaciones. En pocas palabras, las importaciones afectan las exportaciones y viceversa, a este fenómeno se le llama retroalimentación comercial. Argumento en favor del comercio libre entre naciones.

1. ¿Qué variables influyen para que algunas empresas e industrias de un país triunfen en el global, en tanto otras se desploman o fracasan?

• Condiciones de factor: aptitud de un país para convertir sus recursos naturales, educación e infraestructura en una ventaja competitiva.
• Condiciones de demanda: incluyen el número y la sofisticación de los clientes nacionales respecto a un producto de la industria.
• Industrias relacionadas y de abasto: las empresas que buscan liderazgo en los mercados globales necesitan grupos de proveedores de clase internacional que aceleren la innovación.
• Estrategia, estructura y rivalidad de la empresa: factores que comprenden las condiciones que determinan la manera en la que se organiza y administra los negocios de un país, junto con la intensidad de la competencia local.

1. ¿Qué es el proteccionismo?

• Se define como la protección de uno o más sectores de la economía de un país contra la competencia del extranjero mediante el uso de cuotas. Limita la contratación externa de empleos, protege la seguridad política de un país, desalienta la dependencia económica de otras naciones y estimula el desarrollo de las industrias locales.

1. ¿Para qué países se diseñó el tratado de libre comercio de América del Norte?

• Canadá, Estados Unidos y México. Para el intercambio de bienes entre países.

1. ¿Cuál es la diferencia entre una estrategia de mkt multinacional y una global?

• La estrategia multinacional, tienen tantas variedades de producto, nombres de marca y programas de publicidad, como países donde realizan negocios.
• La estrategia global, consta de la estandarización de las actividades del mkt cuando existen similitudes culturales y se adaptan cuando hay diferencias.

1. La semiótica implica el estudio de ____.

• Ciencia que estudia los diferentes sistemas de signos que permiten la comunicación entre individuos, sus modos de producción, de funcionamiento y de recepción.

1. Cuando una moneda extranjera vale más que el dólar estadounidense, ¿los productos de ese país son más costosos o económicos para un consumidor extranjero?

• Las fluctuaciones del tipo de cambio tienen un efecto directo sobre las ventas y ganancias de las empresas globales, por lo tanto, son más económicos.

1. ¿Qué modo de entrada aplicaría una empresa si no tiene experiencia previa en el mercado global?

• Una vez que una empresa decide entrar en el mercado global, es necesario que selecciones un medio de entrada entre:
• La exportación, la licencia, la empresa conjunta y la inversión directa.

1. ¿Qué diferencia hay entre la licencia y una empresa conjunta?

• Licencias: una empresa ofrece los derechos de la marca registrada, la patente, el secreto comercial u otros elementos valiosos de propiedad intelectual a cambio de regalías o cuotas.
• Empresas conjuntas: cuando la empresa extranjera y una local se unen para crear un negocio local, se forma la empresa conjunta. Las cuales comparten propiedad, control y ganancias de la nueva compañía.

1. Los productos se venden en el mercado global de tres maneras. ¿Cuáles son?

• De la misma manera que en el mercado nacional.
• Con algunas adaptaciones.
• Como un producto totalmente nuevo.

1. ¿Qué es el dumping?

• Esto ocurre cuando la empresa vende un producto en un país extranjero por debajo del precio local o de su costo real. Esto pasa cuando una empresa se quiere mantener en un nivel competitivo.

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