Caso TMB-Transport Metropolitans de Barcelona

Santiago Román

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MTDDN

Liderazgo y Gestión del Cambio

Actividad Evaluativa

Caso TMB-Transport Metropolitans de Barcelona

1. Presentación

Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) es la denominación común de Ferrocarril Metropolitano de Barcelona (Metro) y Transportes de Barcelona (Bus),que gestionan respectivamente las redes de metro y autobuses en el Área Metropolitana de Barcelona. También incluye a la empresa Projectes de Servei i Mobilitat,que gestiona el Teleférico de Montjuïc.  En este caso se describe la apuesta de la compañía en el 2009 por su digitalización

1. Fecha de entrega

Consultad el cronograma del módulo disponible en el apartado Presentación del aula.

1. Criterios de evaluación

Valoraré varios aspectos:

• Capacidad de síntesis para explicar de forma simple aspectos complejos.
• El acierto en las respuestas.
• Gramática, forma y estilo de redacción.

1. Objetivos

• Entender las claves del éxito en un proceso de Transformación Digital
• Entender cómo afecta a cada área funcional.
• Entender el rol del cliente en los procesos de cambio.

1. Enunciado

Disponible en el apartado Actividades de Evaluación del Campus.

1. Instrucciones

• Leed atentamente el caso antes de empezar a contestar las preguntas.
• Utilizad este mismo documento para contestar las preguntas.
• Ser sintéticos en vuestras respuestas. La longitud máxima del documento ha de ser 3 páginas sin contar la portada ni la página de enunciado e instrucciones.

1. Preguntas

1. Cuáles son las principales causas que llevan a TMB iniciar un proceso de Transformación Digital? (2 puntos)

Un proceso en 2010 totalmente analogo

Servicio = Experiencias

TMB gestiona la variable de comunicacion, de promocion y de producto

La crisis economica provoco que la movilidad baje o validaciones y las Subvenciones

1. ¿Cuál son los principales retos que afronta TMB en su proceso de digitalización? (2 puntos)

Comunicación y Marketing relacional

Renovar la web

Open Data

Integracion de sistemas y de procesos

Cambiar los canales por la cultura

1. ¿Cómo afecta este proceso de Transformación Digital a la forma en que está organizada TMB? ¿Cuáles son los principales cambios en su estructura organizativa? (2 puntos)

Integracion de sistemas y de procesos

Los cambios debían cambiar la organización, creando comités para este cambio; generando la operación de bus y de corporativa entre dinámicas de coperacion evolucionando las políticas

Crear nueva área de información y atención al cliente

Crear una oficina Digital: gestionar las redes, crear perfiles profesionales, operadores de información y cliente digital

1. ¿Cuáles son los principales ejes del proyecto de Transformación digital? ¿Cuáles son los objetivos buscados? (2 puntos)

Buscar canales digitales de comunicación

Buscar información personalizada para el usuario, personalizar los canales especializados, como un segundo canal en twitter especial para una atención al cliente por problemas y otro perfil al ámbito de prensa

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