CASO PERFUMERÍAS BARCELONA

CASO PERFUMERÍAS BARCELONA

● Perfumerías Barcelona iniciaron a mediados del año 1970.

● Actualmente cuentan con 32 perfumerías.

● No cuentan con una estructura organizacional, se maneja de forma familiar (padre

e hijos).

● Nunca se reinventaron, ni se acoplaron a los cambios de sociedad ni nuevas

tendencias.

● No cuentan con una línea unificada.

● El personal de venta no cuenta con formación adecuada para realizar los procesos

de venta y tampoco tienen experiencia adecuada para la gama de perfumería.

● Los clientes actuales ya son grandes y no invierten mucho en perfumes como lo hacían antes, los clientes potenciales tienen una mala percepción de Perfumerías

Barcelona.

Problema

La Perfumería Barcelona cuenta con dos problemas generales. Uno es que no cuenta con una estructura organizacional adecuada para llevar a cabo cada acción concreta que la empresa necesita, sin atender a las necesidades puntuales que pueden llegar a tener, desde las relaciones y contratación adecuada del personal con respecto al área de Recursos Humanos que también conlleva las capacitaciones de estos mismos, hasta la experiencia del cliente dentro de las perfumerías en el área de Mercadeo, solo copian las estrategias de la competencia contando con cero diferenciación ante el aumento de la competencia en el mercado y sin aplicar a nuevas tendencias cumpliendo con los cambios de sociedad.

El segundo problema, el cual es el principal con un enfoque de Marketing es que no brindan una experiencia de compra al cliente, y con experiencia se hace saber desde el momento que el consumidor ve el punto de venta, ingresa, analiza el merchandising, incluyendo el vestuario de los vendedores y el mal servicio que estos mismos le prestan al cliente. Los vendedores son la cara principal de la empresa hacia el cliente, por lo que deben de tener todos los conocimientos adecuados para dar una experiencia adecuada y cumplir con todos los procesos de venta. Saber entender la necesidad de cada cliente

es vital para llegar a una venta y que estos mismos puedan vivir una experiencia real dentro del punto de venta y concluir con la satisfacción del cliente.

La percepción que los clientes potenciales tienen de las perfumerías no es muy buena, esto se debe a que no cuentan con una línea unificada ni actualizada, por lo que da de percepción que sus productos están caducados. A pesar de que es una categoría de belleza, no cuenta con el aspecto del mismo ni de exclusividad.

Al ser un producto que entra en la categoría de belleza, es vital que el marketing sensorial esté involucrado en cada u

Análisis líneas estratégicas / Marketing

- Realizar una imagen corporativa de acuerdo al target, para mantener a los

clientes actuales y para atraer a clientes potenciales. Darle un giro visual unificado para las Perfumerías Barcelona. Conceptualizar la línea para mejorar la percepción. Actualizando los puntos de venta, con un mismo diseño entre todas las tiendas, personal uniformado para poder presentarse ante los clientes siendo uno mismo, siendo la Perfumería Barcelona. Esto conlleva una gran inversión y un tiempo prudencial para realizar los cambios, pero sería importante para atraer a un nuevo mercado, aunque no se estaría enfocando a la satisfacción al cliente.

- Realizar una campaña en medios digitales para promover las ventas directo al target y llegar a la audiencia deseada. Incentivar promociones a través de la pauta en estos medios y geolocalizarlos según los puntos de venta. Esta estrategia es la más “económica” y de resultados instantáneos, el único problema es que al ir al punto de venta se verá reflejado los mismos problemas.

- Estrategia Marketing sensorial y experiencia, para incentivar la experiencia en el punto de venta activando los 5 sentidos y viviendo un momento especial dentro de las tiendas, con un excelente servicio al cliente y personas capacitadas para poder brindar el mismo. Incluyendo la experiencia está el lado visual, tanto de la imagen de la tienda como los logos y uniformes de los asesores de ventas, la imagen corporativa es muy importante dentro de la experiencia del consumidor. Esta estrategia abarca las necesidades actuales

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