ESTRATEGIAS DE SATISFACCIÓN LABORAL PARA LA MEJORA EN EL DESEMPEÑO DE LOS OPERADORES DE LA EMPRESA KONECTA – MOVISTAR ARGENTINA, CHICLAYO 2018

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UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE

FACULTAD DE CIENCIAS DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL

TESIS

ESTRATEGIAS DE SATISFACCIÓN LABORAL PARA LA MEJORA EN EL DESEMPEÑO DE LOS OPERADORES DE LA EMPRESA KONECTA – MOVISTAR ARGENTINA, CHICLAYO 2018.

PRESENTADA PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO COMERCIAL

Autor:

Llanca Saldaña, Paul Fabián

Asesor:

Ing. Nauca Torres Enrique Santos

Línea de Investigación:
Gestión del Talento Humano y Cultura organizacional para los Negocios.

Chiclayo – Perú

2019

FIRMA DEL ASESOR Y JURADOS DE TESIS

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Dedicatoria[pic 8][pic 9]

A mis padres, Rosa y Orlando, por su amor infinito y su apoyo incondicional.

A mis hermanos, Oriana, Ronie y Frank, por su impulso y motivación constante.

Agradecimiento

A Dios, por la salud y el bienestar en todo el desarrollo de mi carrera profesional.

A todos los docentes destacables que eh tenido, por sus enseñanzas y asesoramiento.

Asimismo, a mis colegas y directivos de la empresa Konecta-Movistar Argentina de Chiclayo por brindarme su apoyo en esta investigación.

Índice

Índice        V

Índice de figuras        VIII

Resumen        IX

Abstract        X

I.        Introducción        1

II.        Marco teórico        4

2.1.        Antecedentes bibliográficos        4

2.2.        Bases teóricas        7

2.2.1        Estrategias de satisfacción laboral.        7

2.2.1.1        Estrategias.        7

2.2.1.2        Definición de satisfacción laboral.        7

2.2.1.3        Estrategias de satisfacción laboral        8

2.2.1.4        Factores que afectan la satisfacción laboral.        9

2.2.1.5        Beneficios del estudio de la satisfacción laboral.        10

2.2.1.6        Importancia de la satisfacción laboral en la empresa.        10

2.2.2        Desempeño laboral        11

2.2.2.1        Definición de desempeño laboral.        11

2.2.2.2        Evaluación del desempeño Laboral.        11

2.2.2.3        Dimensiones del desempeño laboral.        12

2.3.        Definición de términos        13

III.        Materiales y métodos        14

3.1.        Variables y operacionalización de variables        14

3.2.        Tipo de estudio, diseño de investigación o de contrastación de hipótesis        16

3.3.        Población, muestra de estudio        17

3.4.        Métodos, técnicas e instrumentos de recolección de datos        18

3.5.        Procesamiento de datos y análisis estadístico        20

IV.        Resultados        21

4.1.        Analizar la satisfacción laboral actual de los operadores de la empresa Konecta - Movistar Argentina, Chiclayo 2018        21

4.2.        Identificar el nivel desempeño laboral de los operadores de la empresa Konecta – Movistar Argentina, Chiclayo 2018.        30

Tabla N° 13        31

Nivel de autoestima de los operadores        31

Figura 9. Nivel de autoestima de los operadores        31

4.3.        Diseñar las estrategias de satisfacción laboral para la mejora en el desempeño de los operadores de la empresa Konecta -Movistar Argentina, Chiclayo 2018.        34

V.        Discusión        45

VI.        Conclusiones        48

VII.        Recomendaciones        49

VIII.        Referencias bibliográficas        50

IX.        Anexos        53

Índice de tablas

Tabla 1 Operacionalización de variables………………………………………………………………….15

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