El mercado objetivo de NESTLE

¿Qué busca Nestlé en cada uno de sus empleados?

• Actitudes personales

• Aptitudes profesionales

• Capacidad para establecer una relación a largo plazo con la Compañía.

• Compromiso con la organización

• Sentido por el mejoramiento continuo

• Valores del candidato acordes a la cultura Nestlé

• No dejar espacio para la complacencia

¿Cuáles son los valores acordes a la Cultura Nestlé?

• Respeto y Confianza

• Transparencia y Honestidad

• Comunicación abierta (recibir-dar) con superiores y colegas.

• Disposición para cooperar con otros

• Manejo de discordias

1.3.1 MERCADO OBJETIVO

El mercado objetivo de NESTLE es adolecentes y adultos, teniendo un nivel socioeconómico C+ (clase media alta) y C ( Clase media) ubicados dentro del Distrito Federal y Área Metropolitana.

1.3.2 IDENTIFICACION DE COMPRADORES DIRECTOS

Nestle es una empresa socialmente responsable y la marca se vende en cualquier autoservicio, supermercado, farmacia, tiendita etc……

Por mencionar algunas:

Comercial mexicana

Bodega aurrera

Soriana

Chedrahui, etc……

1.3.3 FUERZAS COMPETITIVAS DEL MERCADO

1) Amenaza de entrada de nuevos competidores

En realidad las empresas dedicadas a productos de alimentación y nutrición se comporta como una estructura de mercado imperfecta denominada competencia monopólica

Los mercados deberían tender a una estructura de competencia perfecta en la que no existan barreras de entrada/salida

Para NESTLE, las aduanas y puertos del País se han transformado en verdaderas fortalezas que impiden el ingreso de algunos alimentos importados y que le garantizan al grupo que el precio de sus productos no se verá afectado por nuevos competidores

2) La rivalidad entre los competidores

Gracias a su posición entre las tres principales empresas de alimentación y nutricion del mundo, el corporativo organizó y participó en estrategias para la concertación de precios al alza, lo cual le permitió incrementar sus ingresos y evitar el desgaste de una competencia abierta. Gracias al incremento en precios, las autoridades identificaron a NESTLE como una de las empresas de alimentación y nutrición de un control de precios a la baja la cual obligar a su competencia local a operar con pérdidas

3) Poder de negociación de los proveedores

Contamos con un sólido modelo de negocios.

Somos la empresa de alimentación y nutrición más grande del continente americano y tenemos los mayores márgenes y flujo de efectivo libre de entre los competidores globales.

4) Poder de negociación de los compradores

Los grandes clientes como empresas y organismos públicos piden presupuestos a varias compañías abonándose en la compañía que posee mejores ofertas.

Es un mercado en expansión, hay ofertas específicas adaptadas a las necesidades de los clientes. Existe segmentación, por un lado cliente particular-empresa y por los otros diferentes descuentos para diferentes clientes los cuales hemos obtenido un alto poder de negociación ya que genera más productividad y así nos consolidamos como empresa.

1.3.4 EVALUACION DE VENTAJAS COMPETITIVAS

Desde nuestros productos de marca hasta la completa gama de soluciones de valor agregado que ofrecemos, estamos promoviendo nuestro crecimiento estratégico, con lo que apuntalamos nuestra fortaleza financiera y construimos posiciones de mercado más robustas.

El ya célebre uso de la tecnología informática que nos distingue, está impulsando aún más nuestra ventaja competitiva. La evolución digital de NESTLE, que abarca procesos internos y de enfoque al cliente basado en el Internet, coloca a la compañía a la vanguardia del mercado de los servicios completos de alimentación y nutrición.

1.4 EL CONSUMIDOR

El Consumidor: nuestra razón de ser

Cada Consumidor es único y sus requerimientos deben ser satisfechos de la misma manera. Escuchar con atención al Consumidor, entenderlo y conocer sus necesidades forma parte de la calidad de nuestro Servicio.

Nuestra tarea

Atendemos, informamos y orientamos a los Consumidores sobre

distintos aspectos de alimentación y nutrición para toda la familia,

a través de un equipo de profesionales especializados en Comunicación,

Nutrición, Tecnología de Alimentos, Arte Culinario y Veterinaria.

Nuestra estrategia

• Estar junto al Consumidor donde sea, cuando sea y como sea.

• Aprovechar la “voz del Consumidor” como fuente permanente de insights.

• Utilizar el CRM: Consumer Relationship Marketing y nuevas tecnologías,

para estar a la vanguardia en la construcción y el mejoramiento de las

relaciones con el Consumidor.

Todos nuestros embalajes, incluyen el Panel de Relacionamiento con el Consumidor, que además de brindar el respaldo de la Calidad Nestlé, expresa nuestra firme voluntad y disposición para atender las necesidades de información del Consumidor.

Nestlé con Usted, Sentite Bien

Pensando permanentemente en el Consumidor, Nestlé edita y envía a los Consumidores en forma gratuita la revista Nestlé con Usted, Sentite Bien que brinda toda la información del mundo de la alimentación. Un medio lleno de información culinaria y nutricional, relacionada con la salud y también información sobre novedades de la Compañía. Cada edición llega a más de 54.000 Consumidores en su versión papel y a 35.000 en su versión digital, lo que implica que anualmente se envían más de 365.000 ejemplares a todo el país.

Sitio en Internet: www.nestle.com.ar

El sitio de Nestlé en Internet www.nestlé.com.ar ofrece a los Consumidores la posibilidad de obtener información simple, útil, y actualizada sobre alimentación, nutrición, salud, además de ideas prácticas y servicios interactivos relacionados con la buena alimentación, el bienestar, y vínculos directos con otros sitios de Nestlé y sus Marcas. La sección ¡A comer y vivir bien! brinda a los visitantes la posibilidad de descargarse recetas prácticas y saludables. También en la sección Productos, se pueden conocer todos los productos que Nestlé ofrece.

1.4.1 DEMANDA PRIMARIA

Nescafé de las más vendidas del mundo, de la compañía Nestlé. El nombre es una conjunción de las palabras “Nestlé” y el producto pulverizado, el café. Actualmente conocido como Nescafé Taster’s Choice.

ya que es un producto practico y básico en la despensa familiar y cuentan con alto impacto en materia de publicidad.

TRABAJO DE DIRECCIÓN COMERCIAL

INDICE

1.- Análisis de la situación de la empresa………………………1

2.- Análisis del mercado y del entorno del sector………………18

3.- Investigación de mercados…………………………………..23

4.- Comportamiento del consumidor……………………………30

5.- La competencia.……………………………………………..33

6.- Segmentación.……………………………………………….37

7.- Comentarios

1.- ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

HISTORIA

Este año que hemos acabado, se cumplieron 100 desde que, el 1905, Nestlé instalara su primera fábrica a “La Penilla de Cayón”, provincia de Santander. Aquí fue donde Nestlé inició su actividad como empresa, y el primer producto que lanzó al mercado fue la llamada “Harina lacteada Nestlé”, un alimento ideal para la alimentación de los más pequeños de la casa. Un dato curioso es que en el primer año de funcionamiento de esta fábrica, se utilizaron más de 140.000 litros de leche para elaborar la “Harina lacteada”, una cantidad que hoy día se supera sólo en un día.

El 1910, es el turno del lanzamiento de un nuevo producto al mercado, y puede ser, un de los más significativos de la empresa, como la deliciosa leche condensada “La Lechera”, un alimento que, en nuestros días, aún se mantiene en el mercado. EL 1920, se construye la Sociedad Nestlé, Anónima española de Productos Alimentarios con sede en Barcelona, mientras que al 1929, se empiezan a comercializar los sabrosos chocolates Nestlé, elaboradas a la fábrica previamente inaugurada el 1928 por el Infante Don Jaime de Borbón a la Penilla (Santander). Este año también fue importando para la imagen de la empresa, la cual se vio reforzada por la publicación de almanaques y álbumes de cromos. El año en que estalló la guerra civil al estado español, es decir, el 1936, Nestlé adquiere a la calle Aragón de Barcelona, un edificio, que será la nueva sede de la empresa, pero como consecuencia del estallido de la guerra, la empresa se ve obligada a tomar un paréntesis en su actividad, que durará hasta el 1939, año en el que se inaugurará la nueva sede. Una vez finalizada la guerra civil, y en plena posguerra, el año 1944, se lanza al mercado un nuevo producto, una leche en polvo renombrado “Pelargón” un producto que marcó a toda una generación. En el 1950 se produjo un de los hechos que nos hacen identificar más un producto de Nestlé, como la leche condensada La Lechera, que fue publicada con la canción de “la vaca lechera”. El 1954 fue el turno del lanzamiento de un nuevo producto, otro café que Nestlé lanzó a los hogares

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