Experiencias de Interculturalidad en el viaje de estudios a Europa

Experiencias de Interculturalidad en el viaje de estudios a Europa

Chang Y.

Existen muchas formas de llegar más allá de nuestras fronteras, uno de ellas es la navegación virtual en este mundo actual tan globalizado; sin embargo, ninguna forma de conocimiento puede superar a la experimentada, y la forma más completa de conocer el modo de vida de un lugar es yendo a él. Es así que en este ensayo pretendo expresar de manera muy personal la experiencia vivida que tuve gracias a la Maestría Corporativa Internacional en Dirección de Operaciones, desde diversos aspectos, analizando, colocando ejemplos y reflexionando acerca de esa realidad experimentada y los aprendizajes positivos que serían aplicables a nuestro país.

En general, durante mi viaje de estudios realizado a España he podido observar un estilo de gestión enfocado básicamente en el cliente y en el buen servicio al ciudadano, pues en los diversos establecimientos de servicio en general, se pudo evidenciar el buen trato y facilidades para las diversas transacciones operacionales. Así mismo, en los servicios públicos, especialmente en el transporte urbano, se pudo observar el efecto de una gestión de buena calidad, pues se evidenció un efectivo orden en el funcionamiento del transporte urbano como del interregional.

Además, a nivel continental, de lo observado se puede inducir que Europa invierte y le da mucha importancia al sector del turismo, lo que se puede evidenciar claramente en las diversas modalidades que tiene para facilitar el acceso de los turistas a los diferentes elementos culturales e históricos; siendo éstos: principales lugares históricos, museos, calles, monumentos, plazas, etc. De este modo se puede decir que Europa capitaliza muy bien cada uno de sus recursos que posee para su beneficio y de toda su población.

Durante mi estadía en España, he podido notar desde mi llegada una marcada forma de vivir, diversos elementos constituyentes de la cultura, como costumbres, formas de saludar, comportamientos de cortesía, hábitos forjados a lo largo del tiempo que refuerzan el orden y la percepción de bienestar y seguridad, la cual, bajo mi parecer, en general tendría una buena calificación.

Por ejemplo, es muy notorio que muchas personas suelen compartir sus tardes, ya sea en compañía de amigos, pareja o familiares, luego de sus respectivas jornadas laborales, y generalmente suelen hacerlo al aire libre, pues muchos de esos centros de concentración son los restaurantes, los cuales extienden sus dimensiones hacia la parte externa de su edificio, colocando toldos mesas y sillas, que son bien recibidos por los clientes que ocupan estas zonas.

Asimismo, he podido notar que las personas en España suelen darles una gran importancia a los aspectos artísticos clásicos, por ejemplo, la gente suele asistir en grandes masas a conciertos de música clásica, abarrotando la capacidad del teatro o auditorio donde se lleva a cabo la presentación.

Respecto de los aspectos históricos, tal como se mencionó en el segundo párrafo, pude observar que Europa le da mucha importancia a resaltar toda su historia y presentarla al mundo, a través del fácil acceso a los diversos contenidos históricos, para los turistas; pues existe una marcada conciencia de la gran riqueza que posee, lo cual, sin duda, es indiscutible.

Ejemplo de ello, son los folletos que existen para los turistas, los cuales sirven de guía y son una ventana para concretar sus visitas a los diversos lugares históricos. Además, es importante mencionar que existen facilidades para el transporte pues hay opciones diversas como utilizar el metro, utilizar el bus y taxis, que permiten conocer más lugares en poco tiempo, pues el nivel del tráfico es mínimo. Cada lugar tiene su particularidad especial y forma parte de un todo histórico y una riqueza grandiosa.

Asimismo, es de admirar la visión de las instituciones tanto públicas como privadas para tratar de sacar el mayor provecho social y/o económico, comprendido dentro de un marco ético, obviamente, y de este modo poseer un alto nivel de servicio para el turista. Tal es el caso del servicio de tour en las instalaciones internas del Estadio del Real Madrid, el Santiago Bernabéu, el cual hace uso de la tecnología y de la innovación, soportado por un sólido trabajo administrativo, a fin de ofrecer una experiencia inolvidable a los asistentes pues les permite conocer mucho de su gran riqueza histórica, además de los espacios usados durante los partidos de fútbol.

Ahora, bien es sabido que actualmente España se encuentra en una leve recesión económica, aun así, el efecto observado en cuanto a lo perceptivo no es considerable, pues en este país prima la cultura, que de alguna u otra forma genera este efecto. De lo observado, como bien es señalado líneas arriba, una de las fuentes principales para el desarrollo de este país es el turismo, lo cual es bastante demandado, pues se puede observar una diversidad de turistas de diferentes nacionalidades del mundo.

El país de España, mediante su visión e implementación de sus acciones para promover el turismo, genera muchas oportunidades de negocio, tanto es así que se pueden identificar un sinnúmero de puestos de negocio, de compleja diversidad, lo cual genera un alto nivel de competencia y por ende un buen aporte de desarrollo para el país.

 En base a la experiencia vivida durante mi estadía en España, he podido identificar mucha diferenciación con el Perú principalmente en el aspecto cultural, la forma de vivir, las costumbres, el saludo, la cortesía y la seguridad. España posee un nivel cultural más agradable desde cierto punto de vista, por ejemplo, desde el orden urbano, pues el transporte es más dinámico y más seguro, lo que permite ahorrar todo el estrés que vivimos los peruanos en nuestro país, debido principalmente a la informalidad tan incrustada que nos impide desarrollarnos gradual y progresivamente. Otro aspecto diferencial es la seguridad ciudadana, la cual comparativa con nuestro país tiene un mejor nivel, además las calles se encuentran más limpias y los peatones pueden transitar con mayor seguridad al cruzar las calles, pues la cultura de los españoles considera que el peatón tiene la prioridad en las calles.

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