Trabajo Gestion Calidad de Servicio NETLAN
Enviado por Diego Vasquez Bustamante • 7 de Noviembre de 2022 • Trabajos • 321 Palabras (2 Páginas) • 48 Visitas
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Trabajo Gestión y Calidad de Servicio
Nombre: Fabián Marín, Diego Vásquez, Omar Antiqueo.
Carrera: Ing. Telecomunicaciones, Conectividad y Redes.
Asignatura: Gestión y Calidad De Servicio
Profesor: Roberto Haro Bilbao
Fecha: 21/09/2022
Nombre y Rubro
El rubro de la empresa es de Informática y Telecomunicaciones.
El nombre de nuestra empresa es NETLAN.
Le entregamos el servicio especialmente a las Farmacias
Nuestro Sector de Cobertura es en todo Chile.
Nosotros brindamos todo el soporte informático a todas las infraestructuras TI de las farmacias.
10 Componentes del Servicio:
- Seguridad:
La empresa cumple con la experiencia trabajando con grandes clientes en el retail a nivel nacional.
La empresa cuenta con una dirección comercial física para poder atender futuros clientes y además tener un contacto más cercano.
- Comunicación:
La captación es a través del área comercial, realizando el primer contacto por correos electrónicos y posteriormente se coordina una reunión física con el cliente en sus dependencias para ofrecer nuestro servicio, y si el cliente muestra interés se agenda 2 visita para que conozca nuestra dependencias y equipos de trabajo.
Para mantenerlo contamos con canales de comunicación telefónicos 24/7 y realizando seguimientos de nuestros clientes para verificar el correcto funcionamiento del servicio entregado.
Además, contamos con nuestros SPOC donde puede hacernos llegar por correo electrónico cualquier solicitud, dudas y requerimientos.
- Accesibilidad:
Los medios por los cuales el cliente puede comunicarse con nuestra empresa en todo momento:
- Pagina Web
- Chat Web
- Teléfono
- Profesionalismo:
Nuestros trabajadores deben contar con estudios de nivel superior en telecomunicaciones e informática, además cuentan con capacitaciones TI de organismos calificados.
- Cortesía:
Contamos con protocolos de presentación que cuenta con un saludo cordial, nombre de la empresa y nombre del trabajador posteriormente consultar la necesidad al cliente.
- Credibilidad:
Tenemos un 98% de los SLA con los clientes en el cumplimiento de los servicios.
- Elementos Tangibles:
Contamos con oficina en Santiago y rotación de técnicos para todo chile. Se cuenta con una bodega desde están todos los equipos y camionetas con las herramientas necesarias para la ejecución del trabajo.
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