George Jeropa

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

GESTION POR PROCESOS

Integrantes:

Reyna Bacalla, Reyna

Berrocal Alcazar, Fernando

Guevara Vivanco, Jorge

Aquino Aquino, Julio

Hinostroza Sierra, Alexis

Profesor:

Ing. Percy Castro Rangel

Fecha de entrega:

17/04/13

2013 – 1

Índice

Página

Estructura Organizacional ……………… 3

Propósito de la organización

………………

4

Las políticas y objetivos de la organización

……………… 4

Los procesos necesarios para alcanzar los resultados previstos

……………… 5

La secuencia de los procesos

………………

6

Los dueños de los procesos

……………… 6

La documentación de los procesos

……………… 6

Las actividades dentro de cada proceso

……………… 8

Los requisitos de seguimiento y medición

……………… 12

Los recursos necesarios

……………… 15

Las actividades de verificación que el proceso cumple los objetivos planificados ……………… 16

Bibliografía ……………… 16

Anexos ……………… 17

.

GESTIÓN POR PROCESOS

Fabricación de BALONES DE GAS: QGAS10

• Gerente General: Karina Reyna Bacalla

• Nombre de la empresa: Etiqueta Azul S.A

• Estructura Organizacional:

I) Identificación de los procesos de la organización

1. Propósito de la organización

La empresa tiene como objetivo satisfacer las necesidades de organizaciones productoras y distribuidoras de gas GLP. Asimismo proveerles la mejor calidad en balones de gas según la norma peruana técnica NTP vigente.

2. Las políticas y objetivos de la organización

• Políticas

 La empresa se compromete a cumplir con las satisfacciones del cliente mediante la producción de balones que cumplan con las especificaciones técnicas, tiempos y cantidades solicitadas.

 Atender al cliente es responsabilidad de todos los que constituyen la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos.

 Preservar el entorno ambiental y colaborar con la seguridad de los trabajadores en toda la empresa.

 Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos.

 Difundir permanentemente el propósito de la empresa en forma interna y externa.

 Definir por escrito el tiempo máximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo.

• Objetivos

 Mejorar la calidad de nuestros productos evitando rechazos y/o devoluciones

 Cumplir con los tiempos de entrega establecidas entre el cliente externo y la empresa.

 Realizar capacitaciones en todos los departamentos tanto como la parte administrativa y operativa

 Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

 Cuidar la integridad física del trabajador mediante implementos de seguridad.

 Implementar un sistema de gestión ambiental en toda la organización.

 Generar una base de datos actualizable por los jefes de cada área.

3. Los procesos necesarios para alcanzar los resultados previstos

• Procesos para la gestión de una organización

Elementos de entrada Proceso de gestión Resultados

Información del mercado Marketing Estrategia de Marketing

Recursos e indicadores financieros Gestión económica Decisiones de inversión/ asignación de recursos monetarios

Elementos de entrada Proceso de recursos Resultados

Cartera de proveedores / necesidades de producción Elección de proveedores Proveedor seleccionado y calificado

La información de las nuevas tecnologías y técnicas Desarrollo y tecnología Mejoramiento de las técnicas y máquinas de producción.

Inventario

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