HOTELERÍA: CULTURA TURISTICA COMO ELEMENTO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Enviado por UNI•CO Asesorías Académicas • 20 de Mayo de 2021 • Apuntes • 798 Palabras (4 Páginas) • 67 Visitas
PROYECTO INTEGRADOR
HOTELERÍA: CULTURA TURISTICA COMO ELEMENTO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
( PST)
- Hoteles- y otros tipos de alojamientos
- Guías turísticos
- Agencias de viajes
- Transporte especial
- Restaurantes
- Centros vacacionales- club
- Parques temáticos.
PRIMERA FASE
- Indagación en la zona de residencia o procedencia de cada alumna.
a). Antecedentes | Contextualización “ubicación” 1. Geográficos del municipio donde se desarrolla la investigación. 2. Historicos: Estudios estadísticos, análisis PST. Cotelco, Acodres, asobares 3. Trabajos anteriores sobre el tema: Caracterización de establecimientos |
b). Marco teórico | Fundamentos para ayudar desarrollar el proyecto. Definir concepto de prestador de servicios turísticos PST , y cada uno de ellos: -Hoteles- y otros tipos de alojamientos.
Normatividad que rige a cada uno de los PST elegidos. De esta manera tendrán información necesaria para realizar las fichas. Programa de fidelidad: Concepto, tipos. Medición de la calidad, indicadores de calidad. Decálogo de cultura turística para los PTS. |
2. Aplicación de herramientas de recolección de información de campo.
- Entrevista: mínimo 1 persona productora o prestadora de servicio, 1 persona consumidora. Especialista, no es masiva.
- Encuesta: mínimo 10, máximo 30 personas. Estas para determinar si la población los identifica,
- Fichas de caracterización del prestador de servicios turísticos, elaboración propia, mínimo 12 parámetros a tener en cuenta, ejemplo RNT, servicios, cuentan con programa de fidelización, fotografías, georeferenciación.
- Guías de observación. Parámetros como: conservación del valor: buen estado, deteriorado, aplicación de las Normas Técnicas Sectoriales (NTS)
Elegirán 3 PST por cada integrante del grupo.
3. Presentación de resultados
- Entrega trabajo escrito. (Estructura del trabajo y contenido, normas APA)
- Exposición. Evaluada con rúbrica
.
Esta primera entrega la evalúan: Fundamentos del servicio y la calidad y, metodología de la investigación.
SEGUNDA FASE
10 de mayo al 11 de junio.
4. Propuestas y recomendaciones
- Se realizarán propuestas de programas de fidelización para estos PST, y medición de la calidad de sus servicios; decálogo para los prestadores.
b. Recomendaciones
5. Presentación de resultados, exposición de propuestas.
- Organización del evento académico de exhibición.
- Se evaluará desde la herramienta para la presentación, creatividad, diseño, aplicación.
- Entrega trabajo escrito.
- Fases y asignaturas involucradas.
Primera Fase: Fundamentos del servicio y la calidad y metodología de la investigación.
Segunda Fase: Fundamentos del servicio y la calidad , metodología de la investigación y cultura turística, eventos y enología.
Anotaciones para tener en cuenta:
Aplicar una herramienta de recolección de información:
1. Objetivo: para qué quiero la información, y grupo objetivo, importante tener claro, y en caso de encuestas se debe escribir el objetivo después del encabezado.
...