IDENTIFICAR EL ANÁLISIS Y EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS PARA CREAR UN PLAN ESTRATEGICO A LA OFICINA DE INTERMEDIARIO DE ACTIVIDAD ASEGURADORA, UBICADA EN LA CIUDAD DE ACARIGUA MUNICIPIO PÁEZ ESTADO PORTUGUESA

Introducción

A lo largo de los años, la actividad aseguradora ha tenido gran auge a nivel mundial, puesto que juega un papel importante en el desarrollo socioeconómico del país, lo cual queda demostrado en la gran cantidad de dinero en primas de seguros que se contratan actualmente.

Es un género con gran fortaleza y solvencia, debido a que a pesar de la crisis actual ha demostrado gran estabilidad y seguridad a tal punto que se ha mantenido en el tiempo.

Hoy en día se observa en este ámbito, un colectivo formado por un gran número de profesionales que desempeñan esta actividad ayudando a los asegurados en todo lo relativo a sus Contratos de Seguros; son los Corredores y Corredurías de Seguros, cuyo aporte y contribución al negocio total de las empresas aseguradora es considerablemente importante.

Sin embargo, y pese a que muchos de ellos poseen grandes conocimientos en el área de seguros así como también a desenvolverse jurídicamente, desconocen la forma más idónea de desempeñar su rol como organización y las enormes ventajas que le generaría el éxito total de la empresa.

Por tal motivo, se acordó crear un Plan estratégico con el fin de aportarle los conocimientos administrativos para que la referida oficina de corretaje funcione como toda organización en beneficio tanto propio y como de sus afiliados, aplicando y transmitiendo los conocimientos adquiridos a lo largo de nuestra carrera como futuros Profesionales en el área de Administración de Empresas, egresados de La Universidad territorial del Estado Portuguesa “J.J. Montilla”.

En consecuencia el presente trabajo se compone de los siguientes elementos:

• Parte I: Está basado en el planteamiento del problema, las interrogantes, objetivos generales y específicos, justificación de la investigación

• Parte ll: Sistematización articulada de la teoría

• Parte lll: Análisis, interpretación y evolución del proyecto.

• Parte lV: Presentación de la propuesta, misión, visión y funciones

Contextualización Diagnóstica

Datos de la Organizaciòn

Denominación Social: Oficina de Intermediario de Actividad Aseguradora Productor: Felipe José Fernández

Fundada: El 21 de Junio del 2010, cuando le fue otorgada la credencia que como Intermediario de la Actividad Aseguradora

Ubicación: Situación oficina en el C.C Ciudad Cristal, plata baja local Nº 02, de la ciudad de Acarigua Municipio Páez estado Portuguesa.

Cómo está constituida: Está constituida desde las Compañías de Seguros que en este caso son quienes rigen el método de trabajo de Ejecutivo, el ejecutivo da la información recibida a su asistente, ejemplo:

Compañías de Seguros

Intermediario Asistente

El mismo lleva este orden pues los intermediarios en las compañías de seguros están divididos por Grupos dependiendo de la cartera de clientes que la misma tenga y son supervisados por gerente que rigen a cada grupo. El asistente se vuelve necesario ya que mantiene el orden obligatorio de todos los documentos recibidos.

Empresas Afiliadas

Las empresas afiliadas, pueden ser trabajadas en todo el territorio nacional. Pues el código obtenido le da autoridad para emitir pólizas de un estado a otro.

Se está afiliado a seis (06) compañías las cuales son;

 Multinacional de Seguros c.a

 Seguros Nuevo Mundo s.a

 Mercantil Seguros c.a

 Cooperativa Autoplus de Máxima Protección

 Estar Seguros s.a

 Proseguros s.a

 c.a de Seguros la Occidental

Análisis Foda:

Fortalezas

Las fortalezas de un corredor son el relacionamiento cercano con el cliente, el conocimiento del mercado en el cual pueda ofrecer al cliente algo que pueda adaptarse a su bolsillo a la hora que desee un servicio ya sea del ramo solicitado. La seguridad que esté presente cuando se vaya a conocer a un nuevo cliente, su presencia.

Oportunidades

Desde que el mundo de los seguros comenzó a perfilarse como un negocio atractivo y productivo, aunque también lleno de riesgos, el manejo del marketing y todas aquellas herramientas que el mercadeo y sus estudios han puesto a disposición del mundo comercial, crearon en estas empresas la necesidad de fijar objetivos acordes a las oportunidades del negocio, a crear una red de comercialización y, en especial, a conformar una Fuerza de Ventas que les garantizara la rentabilidad de su actividad.

Es así como en la actualidad la Fuerza de Ventas se ha convertido en una de las bases fundamentales de las compañías de seguros, brindándoles la oportunidad de acercarse a sus clientes para dar a conocer las bondades de sus productos y convencerlos de que estos son la solución perfecta para sus necesidades.

Sin embargo, conformar una buena y sólida Fuerza de Ventas requiere de un gran esfuerzo por parte de las compañías de seguros, quienes deben reforzar y actualizar constantemente a su personal con el fin de poder estar a la altura de la competitividad y las exigencias que cada día parecen ser mayores dentro de este oficio.

Debilidades

La falta de capacitación para ofrecer el servicio, la poca responsabilidad que este pueda tener, la falta de ética con los demás colegas de su entorno. El no poder recibir al futuro cliente en ambiente donde este se sienta cómodo. Ofrecer primas más altas por el poco crecimiento que este allá tenido en la compañía de seguros.

Amenazas:

Desaparecer con el tiempo

Baja en la cartera de clientes

Pérdidas económicas

Estrategia

La calidad y la satisfacción de los clientes son el mejor punto para una buena estrategia, la relación con el cliente es privilegiada y se les debe proporciona servicio de calidad. La misma no se obtiene sin un compromiso de responsabilidad, eficacia dando respuesta rápida y efectiva. Todo esto es producto de una buena atención y asesoramiento personalizado, enfocado en la ética profesional y la vocación al servicio asociado al estudio consiente de la situación económica.

Misión

Satisfacer las aspiraciones del individuo y la comunidad donde actúa, mediante la prestación de excelentes servicios en diferentes segmentos del mercado, agregando valor a sus accionistas mediante la utilización eficiente de los recursos disponibles.

Visión

Ser reconocidos por el servicio prestado donde por mi metodología de trabajo me destaque para ofrecer un servicio del ramo solicitado adaptándome al costo que el cliente solicite.

Planteamiento del Problema

A todo microempresario le interesa la prosperidad de su negocio, por eso suele destinar todo su tiempo a la atención de los mil y un detalle que exige su intervención. Sabe que debe estar ahí para tomar decisiones oportunas. Generalmente es el que conoce todas las dificultades y problemas de la microempresa, además de planificar, organizar, integrar motivar y evaluar sin ayuda alguna. Considera que su empresa, por sus dimensiones, no requiere actividades administrativas especializadas. Sin embargo, la misma prosperidad del negocio lo hace consciente de las necesidades de asesoría y apoyo en producción, contabilidad, administración ventas, controles, entre otros.

La administración es un arte cuando intervienen los conocimientos empíricos, sin embargo, cuando se utiliza conocimientos organizados, y se sustenta la práctica con la teoría, se le llama Ciencia. Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un determinado resultado con mayor eficiencia y eficacia.

A Henry Fayol, se le inmortaliza por ser el fundador de la escuela clásica de la administración, aunque no fue el primero en estudiar el comportamientos gerencial, pero si el primero en sistematizarlo. Su interés era la organización total, enfocándose hacia la administración, puesto que consideraba que era una operación gerencial muy descuidada, además pensaba que las prácticas administrativas acertadas debían seguir ciertos patrones que ayuden a identificar y analizar, es por ello que sus métodos son conservados actualmente. Antes de Fayol, se pensaba que los “Gerentes nacen, pero no se hacen”, pero él insistía en que la administración era como cualquier otra habilidad, que se podría enseñar una vez que se entendieran sus principios fundamentales de la administración, que según:

Henry Fayol: (1.916) “Son las actividades que el administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recurso humanos, técnicos, materiales, etc, con los que cuenta la empresa”. Los cuales se definen como:

• Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

• Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa.

• Dirigir: guiar y orientar al personal.

• Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos.

• Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas.

Además de los conocimientos referidos anteriormente, se complementó el tema de interés de este proyecto, en la Ley de la actividad asegurado de

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