“IMPACTO DEL COVID 19 EN LOS SERVICIOS BRINDADOS EN LOS HOTELES DE 5 ESTRELLAS EN LA PROVINCIA DE AREQUIPA 2020”

PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPÓTESIS

VARIABLES

DIMENSIONES

INDICADORES

METODOLOGÍA

General:

¿Cómo ha impactado el COVID-19 en los servicios brindados por los  hoteles de 5 estrellas en la  provincia de Arequipa 2020 ?

General:

Determinar el impacto del COVID-19 en los servicios brindados por los hoteles 5 estrellas en Arequipa periodo 2018 - 2020.

General:

Existen posibilidades de mejora que genero el impactado del COVID-19 en los servicios brindados por los  hoteles de 5 estrellas en la  provincia de Arequipa

Independiente 1:

Calidad de servicio

fiabilidad

Capacidad de repuesta

Seguridad

Empatía

Elementos tangibles

• Oportunidad de la atención
• Respeto al orden de llegada.
• Respeto a su privacidad de los huéspedes.

• Amabilidad.
• Cortesía.
• Tiempo de atención al huésped

• Información brindada completa oportuna y entendida por el huésped.
•  Solución al problema del huésped.
•  Ubicación apropiada del usuario en la sala de espera.

• Capacidad para entender al huésped.
• Amabilidad en el trato por parte del personal.

• Personal correctamente uniformado.
• Materiales de comunicación: trípticos
• Equipamiento. - Limpieza y orden de las instalaciones y elementos físicos. - Iluminación del ambiente.

Tipo de Investigación:

-Correlacional.

-Cuantitativo.

-Deductivo.

Nivel de la Investigación.

-Descriptivo.

Diseño de la Investigación:

-Por el Propósito Cuantitativo.

-No Experimental: Transversal.

-Por la Cronología: Prospectivo.

-Nº de mediciones: Transversal

-Método: Descriptivo Correlacional.

-Población: 5  hoteles.

-Muestra: 4 hoteles.

-Muestreo: Aleatorio Simple.

Específicos:

PE. 1. •        ¿De haberse implementado nuevas tecnologías para evitar el contacto y asegurar el cumplimiento de sus protocolos, cómo se han beneficiado ?

PE. 2. ¿Cómo garantizan la seguridad y salubridad hacia los huéspedes y colaboradores?

Específicos:

OE. 1.  Identificar si se han implementado nuevas tecnologías para evitar el contacto y asegurar el cumplimiento de sus protocolos y si se han beneficiado.

Específicas:

HE 1.  La tecnología implantada evita  el contacto y asegura el cumplimiento de los protocolos, en el impacto del COVID – 19 de los servicios brindados por los hoteles de 5 estrellas en la provincia de Arequipa.