“IMPLEMENTAR UN APLICATIVO PARA DAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO EN EL HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE - 2018”

UNIVERSIDAD NACIONAL “PEDRO RUIZ GALLO”

FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS

1. INFORMACIÓN GENERAL

1. TÍTULO:

“IMPLEMENTAR UN APLICATIVO PARA DAR SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO EN EL HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE - 2018”

1. AUTOR:

• Autores responsables

           Cortegana Malla Ismael.

           Sandoval Valdera Orlando.

• Asesor

     Dr. Armando Moreno Heredia

1. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Área:                 Computación e Informática

Sub Área:                Aplicada

Línea:                Desarrollo de software

1. LUGAR DE EJECUCIÓN:

Hospital Regional Lambayeque – Chiclayo – Perú

1. DURACIÓN ESTIMADA:

1.  Meses

1. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1. Síntesis de la situación problemática:

La tecnología desde tiempos antiguos ha evolucionado, desde que el hombre empezó a hacer uso de su memoria, empezó a descubrir cosas que le servirían para sobrevivir, sin embargo eso no fue todo sino que comenzó a desarrollar nuevos inventos para que le fueran útiles para ahorrar tiempo y realizar menos esfuerzo. Es ahí donde la tecnología comienza a surgir, desde esos tiempos hasta la actualidad la tecnología ha traído grandes innovaciones que sin duda alguna ha repercutido en la vida de la sociedad.

Las empresas medianas o grandes en la actualidad, necesitan planes que permitan enfrentarse a los cambios constantes de tecnología, política, economía, cultura y de mercado; siendo el último uno de los campos de mayor importancia dentro del sostenimiento de una empresa.

Por  lo expuesto, en  el HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE que se dedica al servicio de la salud pública, requiere un plan estratégico, con el fin de ofrecer respuestas y soluciones acerca de soporte técnico, entre otras relacionadas a la utilización de sistemas informáticos. Encaminado a buscar las rápidas soluciones de cada obstáculo del personal y que estos puedan ayudar mejor a los pacientes.

Nuestro aplicativo controlará las peticiones de los usuarios por vía software para dar seguimiento a todos los requerimientos del sistema con un único número de ticket,  implementando un sistema de soporte técnico que permita brindar a la amplia clientela un servicio eficiente, satisfaciendo sus necesidades, permitiendo que esta empresa sea la mejor en atenciones ya que todo esto se realiza con una computadora la cual nuestro software y un equipo de personas brindaran la ayuda suficiente a cada personal.

Crear una mesa de ayuda tiene como finalidad administrar y supervisar la atención de solicitudes de soporte técnico, de tal forma que se proporcione a los usuarios el apoyo informático (operación de los equipos, sistemas operativos o paquetes de software residentes en los mismos) para elevar la productividad de las áreas operativas. El cumplimiento de esta finalidad implica conocer con toda precisión la situación actual de la organización.

1. Formulación del Problema de investigación:

¿El desarrollo de una aplicación permitirá el mejoramiento soporte técnico para el personal en el Hospital  Regional de Lambayeque?

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