FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

HELP DESK

GLADIS JUDITH PARRA GONZALEZ

ACTIVIDAD Nº 1

SENA VIRTUAL

PIEDECUESTA (SANTANDER)

07 DE JUNIO DEL 2014

INTRODUCCION

Basándonos en la problemática que ha evidenciado la empresa en materia de software y Hardware, al igual que la presencia de virus informáticos, causa necesidad de que personal capacitado en el área de informática haga presencia y brinde orientación para obtener soluciones pertinentes.

Este personal conformara un equipo Help Desk encargado de brindar soporte proactivo para evitar que sigan ocurriendo problemas. Este grupo mejorara las condiciones de trabajo de cada uno de los usuarios finales.

Al finalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una empresa que contara con un mejoramiento en sus equipos y con personal capacitado trabajando por el buen funcionamiento de la misma.

OBJETIVOS

• Diseñar un grupo de trabajo Help Desk que permitirá dar solución a los principales problemas de software, Hardware, red y toda la estructura tecnológica; basándonos en las capacidades con las que cuenta cada uno de los integrantes del equipo para dar soluciones acertadas.

• Brindar a los usuarios finales información suficiente sobre el manejo adecuado de la intranet, de las memorias con puertos USB, de las unidades de CD ROM, Software y las normas de trabajo; es decir el manejo de bebidas y comidas en el área de trabajo, las cuales pueden originar problemas en los equipos y las redes.

• Planear y ejecutar adecuadamente la instalación de los sistemas operativos.

• Realizar mantenimiento preventivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo.

• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo.

METAS

 Proporcionar un servicio de excelente calidad.

 Crear y mantener un inventario de Hardware y Software.

 Cerrar las Solicitudes de Soporte técnico exitosamente.

 Ofrecer soluciones que brinden mayor facilidad y seguridad en los procesos de mejora continua.

 Satisfacer las necesidades del usuario final

FUNCIONES A DESARROLLAR POR CADA UNO DE LOS 5 MIEMBROS DEL EQUIPO:

1. MARTHA BURGOS

 Área de soporte del hardware (Manejo de inventarios y mantenimiento)

2. CARLOS PINZON

 Área de soporte operativo ( actualizaciones y funcionamiento de aplicaciones)

3. BRIGITTE MARQUEZ

 Área de Redes y Eléctricos ( correcto funcionamiento de redes intranet, internet, cuentas de usuarios, voltaje y circuitos)

4. DANNA MARTINEZ

 Área de soporte de seguridad ( virus y manejo de información confidencial)

5. GLADIS PARRA

 Área de soporte al usuario final ( control de aplicaciones, capacitaciones y ayuda)

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

1. INFORMACION DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

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