Fundamentación Y Ensamble De Computadores Para Los Procesos De Soporte técnico Actividad 2

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:

1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.

• Investiga que es 70-305 y 70-306.

• ¿Qué les recomendaría a esta empresa?, envíenos en un zip todos los archivos que involucren su solución, no olvidar el plan de trabajo.

1. Son certificaciones que otorga Microsof a las persona que utilizan y saben manejar sus productos, los cuales son exámenes de certificación de Microsoft mcad mcsd (Developing and Implementing Web y Windows Applications with Microsoft VisualBasic.Net).

. El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web.

. El 70-306 trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones para Windows.

2. Indudablemente lo que se le recomendaría a esta empresa es la implementación de un help desk para que sus computadoras operen en forma eficiente, explicando que los técnicos integrantes de este equipo de trabajo están capacitados para arreglar todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa la compañía. De acuerdo al número de computadoras que se tengan a si mismo será el número de técnicos que se requieran.

Se proporcionaría soporte reactivo y proactivo tanto para las computadoras como para el usuario final. A través del soporte reactivo el help desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas como el caso de virus en la computadora. A través del soporte proactivo el help desk trabaja para evitar que ocurran problemas; aquí los técnicos integrantes del help desk le enseñan a los usuarios como realizar tareas que les ayuden a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran, entre más soporte proactivo se proporcione menos soporte reactivo se tendrá que realizar.

Después de estas consideraciones se entraría a elaborar un plan de trabajo para dar solución a los problemas planteados y que afectan los equipos.

1. Se procederá a hacer un inventario de todos los equipos que posee la compañía.

2. Se elaborará inventario de software con que cuentan los equipos y la empresa.

3. Determinación del número de equipos con virus.

4. Determinación del número de equipos con mal funcionamiento tanto de software como de hardware.

5. Aislar inmediatamente los computadores que tenga un mal funcionamiento sobre todo los que tengan problemas relacionados con virus de los demás equipos.

6. Evaluar los recursos de técnicos que se requieran para proceder a la reparación de los computadores dañados.

7. Reparación en el menor tiempo posible de los equipos dando prioridad a los que se necesitan con más urgencia.

8. Se programará una charla preventiva con los usuarios para brindarles soporte en el manejo tanto de los equipos como de los programas.

9. Evaluación del trabajo realizado.

10. Información de los logros obtenidos y las recomendaciones finales a la administración de la compañía, dichas recomendaciones tendrían que ver con la necesidad de adquirir nuevos equipos o nuevo software de actualización, así como la implementación de

...