PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO
Enviado por Brenda Yineth GIL PENA • 26 de Septiembre de 2017 • Ensayos • 966 Palabras (4 Páginas) • 3.232 Visitas
PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO (1481071)
DEFINIR OPERACIONES DE SOPORTE TÉCNICO, DE ACUERDO AL MANUAL Y LA ORGANIZACIÓN.
PRESENTADO POR:
BRENDA YINETH GIL PEÑA
PRESENTADO A:
HEIDY ALEJANDRA CELIS TRUJILLO
INGENIERA DE SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA
01 DE AGOSTO DE 2017
1 En la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
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Administrativa y financiera | El monitor de uno de los equipos de financiera esta división no enciende. | Correctivo | Revisar las conexiones tanto del monitor como la de la CPU, revisar y limpiar la fuente de poder, la placa madre y las demás partes. Poner todo en su lugar y encender de nuevo el equipo | ||||
Recursos Humanos | El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | Correctivo | Verificar que la memoria RAM funcione bien. Verificar con un software que funcione correctamente | ||||
Compras | El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa. | Correctivo | Verificar el disco que falla, en caso de que la falla continúe, remplazarlo por el disco nuevo e instalar nuevamente los programas | ||||
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. | Correctivo | Verificar las conexiones de los cable ID SATA no estén dañados, verificar que el cable de alimentación funcione correctamente. En caso de que el problema continúe, remplazar la unidad | ||||
Mercadeo | Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo. | Mantenimiento preventivo | Hacer optimización del sistema operativo. Eliminar los archivos temporales, ejecutar el antivirus, desfragmentar disco. Verificar que la memoria y el procesador funciones correctamente |
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