INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN.

APRENDIZ: Luz Stella Figueroa Galvis.

1. ¿Qué es CRM?

• Es un conjunto de sistemas de información que posibilitan la toma de decisiones basadas en el cliente.
• Es un proceso en el que se administra la información sobre el cliente y a su vez esta se convierte en función vital para la negociación.
• Personaliza para fidelizar al cliente.
• Mantiene activa las relaciones con los clientes mediante diversos recursos de contacto.
• Hace sentir y sostener al cliente primero.
• Recopila, visualiza y analiza información importante sobre el cliente.
• Hace una integración de procesos orientados al cliente.
• Toma decisiones basadas en datos históricos y reales del consumo del cliente.
• Hace que la cultura sea sostenible, sustentada y mejorada en el tiempo.

Estas son algunas definiciones que pueden describir, pero en conclusión el CRM, es una estrategia de negocios que ayuda a fidelizar y mantener las relaciones con el cliente.

1. Objetivo del CRM

• Desarrollar una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia de la compra del cliente.

1. Tipos de CRM

• CRM operativo: permite automatizar los procesos de negocio.
• CRM analítico: se dedica a capturar, almacenar, organizar, analizar e interpretar datos del área operativa.
• CRM colaborativo: trabaja los múltiples canales institucionales para volverlos uno, enfocados al cliente.

1. Beneficios del CRM

• Optimizar los procesos de venta ya existentes.
• Hace de los prospectos clientes potenciales.
• Hace un servicio de soporte estable y eficiente.
• Unifica los departamentos de la empresa para que trabajen juntos.

1. ¿Cuál es la aplicación del CRM?

• Ofrecer un buen servicio al cliente.
• Personalizar la comunicación asertiva y las ventas en función del cliente.
• Fidelizar al cliente.
• Tener un seguimiento y control de los clientes.
• Facilitar la comunicación al nivel interno de la empresa.

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