Actividad. Informe sobre CRM y su aplicación

ACTIVIDAD 1. INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es un procedimiento que se utiliza para interactuar con otra persona, de tal manera que se comparta la información y se intercambien ideas de temas específicos.

Para tener comunicación deben existir elementos como emisor, receptor, mensaje, canal.

EMISOR: Es la que da a conocer el tema a tratar.

RECEPTOR: Es la que recibe la información y la procesa.

MENSAJE: Es la información que se quiere dar a conocer.

CANAL: Es el medio por donde se emite la información (TV, teléfono, periódico, Internet, entre otros)

Para tener una buena comunicación es necesario:

Saber escuchar con atención a la otra persona respetando el espacio y tiempo.

Expresar con claridad las ideas que se quieren dar a conocer.

Mantener el tema, es decir no incorporar información que no se relaciona con lo que están discutiendo.

Ser tolerante con los aportes de los demás, se debe respetar el punto de vista del otro aunque sea diferente al nuestro.

Utilizar un tono de voz y palabras amables al momento de intercambiar opiniones.

Los anteriores elementos son fundamentales al momento de comunicarnos con las demás personas.

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

El proceso de comunicación tiene como varias funciones; las cuales facilitan los procesos como lo es proporcionar información a las personas el ámbito del que se haga parte, de tal manera que se pueda dar un diagnostico de la realidad, conllevando a tomar decisiones en beneficio del ámbito que se esté tratando para aportar ideas en el mejoramiento y solución de inconvenientes que se estén presentando.

¿Qué es CRM? Administración de Relación con los clientes

Es una estrategia centrada en el cliente, que facilita a una empresa acceder a tipo de información básica y relevante, de tal manera que sirva de ayuda para la empresa para mejorar la relación con los clientes de forma organizada, es decir conocer sus requerimientos para ofrecerle la solución más acertada a sus necesidades.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Para una empresa es muy importante mantener excelentes relaciones laborales y a la vez personales; es por ello que el CRM sirve como estrategia para sacar el máximo partido a la información del cliente, es decir mantener la información y datos actualizados permitiendo tener un total conocimiento del mismo.

De igual manera facilita que la empresa sea más competitiva en el mercado, obligándola a estar innovando, para que haya más participación, captura y retención del cliente optimizando su experiencia.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Los clientes empiezan a tomar como referencia a otros clientes para tomar decisiones acerca de la compra que desean hacer, de esta manera se evidencia que si se recomienda una empresa es porque es organizada y por ende en ella se utiliza la estrategia CRM, lo que hace que sea reconocida e identificada y tenga buen flujo de consumidores.

A. ANÁLISIS DE CÓMO PODRÍA APLICARSE UNA ESTRATEGIA CRM EN EL POSICIONAMIENO DE UNA MARCA O PRODUCTO, PRESENTANDO PARA ESTO:

CARACTERÍSTICAS CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O LA MARCA.

Cuando se oferta un producto o servicio, la finalidad de la empresa es despertar el interés de los clientes para que lo conozcan y lo adquieran. Es por ello que se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

PUBLICIDAD: Es fundamental saber cómo promocionar un producto o servicio nuevo, es aquí donde se debe conocer el público

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