Informe CRM y su aplicacion

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CRM y su aplicacion

Diana Stefania Fernandez Padilla

Ficha : 2123555

 29 Mayo 2020

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es un evento o suseso entre dos o mas personas done se intercambian mensajes, la comunicación puede ser oral o escrita pero para cualquiera de las dos es necesario tener claro y teniendo el lenguaje correcto para que todos los participantes puedan tener claro el mensaje.

Considero que para tener una buena comunicación se necesita:        

• Naturalidad
• Fluidez
• Conocimiento
• Interaccion
• Claridad

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Para mis las funciones en el proceso de la comunicación son expresar, informar,enseñar,evitar o resolver malos entendidos o confuciones y persuadir.

¿Qué es el CRM?

Es la estrategia que muchas empresas implementan para poder tener una buena relación con los clientes.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

Ayuda a mejorar la experiencia con los clientes por medio del conocimiento, satisfacción, seguimiento, fidelización y captación de más clientes que lo diferencia de la competencia.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

La mejora ya que por medio del CRM se puede identificar los diferentes tipos de clientes, permite el desarrollo de campañas de marketing personalizadas y tratar al cliente de manera única y personalizada.

B. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

• CARACTERÍSTICAS CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O LA MARCA

• Que los empleados tengan clara la estrategia.
• Una buena publicidad para obtener clientes.
• Servicio al cliente y comunicación asertiva.
• Segmentación de los clientes existentes.

• Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

• Pienso que el no tener una buena estrategia y una buena segmentación adicional de no contar con unas buenas herramientas tecnológicas para la recopilación de la información de los clientes.

• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

• Si, ya que por medio de la comunicación asertiva puedo crear una relación de confianza con el cliente para ofrecer el producto o servicio que busca o también resolver sus dudas o inconformidades para así fidelizar al cliente y marcar la diferencia, es importante resaltar que no solo hay que aplicar la comunicación asertiva con los cliente sino dentro de las empresas ya que si se aplica los procesos serán claros y escuchados por todos y podrá ser más efectiva la captación de clientes.

C. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una investigación personal.

• British Airways (Y por extensión Iberia)

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La industria aeronáutica se enfrenta a muchos desafíos y factores externos, como la competencia, la regulación de las emisiones de carbono y la fluctuación de los precios de los combustibles. Muchas de estas variables tienen la suficiente fuerza para impactar en la experiencia del pasajero.

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