INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

1. ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de información, ideas y mensajes entre dos o más personas y para establecerla de manera adecuada es necesario ser claro, conciso, preciso y original. Adicional a eso, hay elementos fundamentales al momento de comunicarnos con los demás como:

• Saber escuchar con atención a la otra persona
• Saberse expresar con claridad
• Mantener el tema
• Respetar los puntos de vista del otro
• Utilizar palabras adecuadas
• Manejar el tono de voz

1. ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

La comunicación puede tener las siguientes funciones:

• Moderar el comportamiento individual
• Servir como motivación
• Ayudar a transmitir sentimientos
• Ayudar en la solución de conflictos
• Facilitar la toma de decisiones
• Retroalimentar

1. ¿Qué es el CRM?

CRM es el método implementado por las compañías y/o empresas que ayuda a gestionar y llevar de manera organizada las relaciones con los clientes.

1. ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM sirve para:

• Tener un servicio al cliente más eficiente
• Hacerle seguimiento al rendimiento del negocio
• Pronosticar el volumen de ventas
• Manejar información de los clientes en tiempo real
• Ayudar a que los ciclos de venta sean más cortos
• Aumentar la productividad
• Crear estrategias de marketing
• Incrementar la fidelidad del cliente

1. ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

El cliente se va a sentir abordado por la empresa, al percibir que lo conocen, saben sus gustos, sus preferencias, lo que necesita, va a ser más fácil que este siga consumiendo u optando por el producto que se le ofrece. El CRM es una herramienta valiosa que les da a los clientes la experiencia de calidad que esperan recibir de la empresa.

ANÁLISIS DE CÓMO PODRÍA APLICARSE UNA ESTRATEGIA CRM EN EL POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA O PRODUCTO

1. Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

Considero que para posicionar una marca o producto es necesario despertar interés en los clientes y para ello se debe realizar una excelente publicidad implementando el CRM y utilizando la tecnología como medio, adicional a esto también se debe tener en cuenta el precio que se va a fijar basándose en la eficacia del producto y la capacidad económica del consumidor, y finalmente otro punto a observar es la calidad de lo que se oferta ya que los clientes buscan productos que satisfagan sus requerimientos.

1. Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

La dificultad mas grande que se puede presentar en la implementación de una estrategia CRM es no aprender a conocer, entender y anticipar las necesidades de los clientes actuales y potenciales.

1. Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

La comunicación asertiva es de gran importancia al implementar una estrategia CRM, si se expresar lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno, pero ante todo de forma serena, cordial y respetuosa, se va a lograr obtener la cercanía esperada con el cliente.

PRESENTACIÓN DE UN CASO DE UNA EMPRESA QUE DESARROLLE UNA ESTRATEGIA CRM

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