INFORME CRM Y SU APLICACIÓN

INFORME CRM Y SU APLICACIÓN

A.

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

Es una habilidad comunicativa que se desarrolla con la práctica, permitiéndonos expresar sentimientos y pensamientos de manera objetiva; Para tener una buena comunicación debemos saber escuchar, aprender a responder, usar voz modulada, emplear gestos acorde con nuestras palabras y maneja una inteligencia emocional.

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

Comunicarnos es vital en nuestra sociedad para ello nos apoyamos en diferentes rutas para lograr entregar nuestro mensaje y evitar malos entendidos alguna de las funciones que componen el proceso de comunicación son:

• Informar
• Expresar
• Persuasiva
• Instructiva
• Regular
• Integración
• Evitar y arreglar

Cuando alguna de estas funciones falla es importante identificar y volver a el, para seguir el proceso y subsanar malos entendidos.

¿Qué es el CRM?

Son las prácticas y estrategias que la empresa implementa para mejorar su servicio, logrando captar y fidelizar clientes.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

El CRM sirve para optimizar los procesos de compra ya existentes, hacer de los prospectos clientes potenciales, hacer un servicio de soporte estable y eficiente y a unificar los departamentos de la empresa para que trabajen juntos.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

La mejora al diferenciar su organización de la competencia, al entregar conocimiento, una mejor atención, satisfacción y seguimiento mejorando su experiencia

B.

• Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

Para tener éxito al lanzar un producto se debe aplicar un marketing mix, haciendo un estudio de mercado para identificar al público meta, determinando los objetivos de la comunicación para diseñar la comunicación y elegir los canales de comunicación logrando establecer el presupuesto y tomando una decisión de mezcla de comunicación de marketing luego se miden los resultados de la comunicación y la gestión del proceso de las comunicaciones.

• Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.

La falta de capacitación a la fuerza de ventas, de nada sirve invertir en un programa o aplicación si no se enseña a la organización a implementarlo.

• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

Es importante porque es la carta de entrada con nuestro cliente, si no llamamos la atención con nuestro comportamiento asertivo, no encontraremos espacio para exponer un portafolio o bridar algún servicio.

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