Inclusión de las personas sordas en las políticas y prácticas de los hoteles en Cancún

Santana Sánchez Mitzi Evelin

Torres Robles Juan Manuel

Velázquez Hernández Lorena

Protocolo de Investigación

1. Tema: Tecnologías de comunicación para personas sordas en hoteles de Cancún.

2. Título: Inclusión de las personas sordas en las políticas y prácticas de los hoteles en Cancún.

3. Planteamiento del Problema:

a) Presentación del tema: 

b) Estudios Existentes sobre el tema:

• MEDIDAS PARA FACILITAR EL ACCESO DE LAS PERSONAS SORDAS AL SECTOR TURÍSTICO
  Elaborado para l’Agència Valenciana del Turismo por la Fundación C.V. FESORD para la Integración y la Supresión de Barreras de Comunicación
• CONADIS
• MANUAL DE ACCESIBILIDAD UNIVERSAL PARA HOTELES
• Programa interno de protección civil
• LA INCLUSIÓN DE LAS PERSONAS SORDAS EN EL MERCADO DE TRABAJO: POLÍTICAS PÚBLICAS, PRÁCTICAS DE ORGANIZACIÓN Y REALIDADES SUBJETIVAS.

c) Preguntas de investigación: ¿Cuáles son las condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad auditiva en un hotel?  

d) Relevancia del estudio: La investigación responde a la primera etapa en la creación de una ley que regule el uso de las tecnologías de ayuda en el sector turístico, los usos y costumbres. Ya que en el mundo hay 360 millones de personas sordas y en México una de cada doce personas son sordas, existe un mercado desatendido, por eso también es importante en cuanto a la calidad del servicio de lo hoteles.

Cancún tiene 101,000 habitaciones, por lo que representa un gran muestra de estudio ya que representa aproximadamente 10% de habitaciones en todo el país.

4. Objetivo: Determinar la información necesaria para la creación de un programa de sensibilización hacia las personas sordas en hoteles.

5. Hipótesis:

Los hoteles cuentan con las condiciones tecnológicas y de capacitación personal para responder a las necesidades de las personas con discapacidad auditiva

6. Marco teórico:

MANUAL DE MEDIDAS DE ACCESO DE LAS PERSONAS SORDAS AL SECTOR TURÍSTICO DE LA FUNDACIÓN  C.V. FESORD

7. Método:

8. Metodología:

1. Universo: Hoteles Zona hotelera Cancún
2. Muestra
3. Diseño de instrumento de captura de información: Entrevista/Encuesta
4. Aplicar el instrumento en la muestra
5. Hacer la base de datos
6. Análisis de Datos
7. Redacción del documento

9. Técnica de Recolección de datos

Entrevista abierta semi estructurada

Entrevista con la Licenciada Claudia Peralta directora de campamento Tlachtli y ponente del Congreso Iberoamericano de guías de turistas 2019.

Con esta entrevista planeamos conocer mejor la situación actual de la inclusión de personas con discapacidad desde el marco jurídico mexicano y las prácticas exitosas a implementar el Hoteles o cuáles son las estrategias más fáciles de aplicar.

Entrevista abierta semiestructurada

Realizaremos una entrevista a la Ing Paulet Torres Robles, jefa del área de capacitación del talento humano  y con el Lic.Henry Gonzalez Village Concierge del Hotel 5 diamantes Secrets Maroma Beach, ubicado en la riviera maya en el municipio de Solidaridad

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