Inconformidades Del Personal

Verificar y solucionar las inconformidades del personal (quejas)

En el ámbito laboral las quejas tienen una gran importancia ya que estas no solo crean un clima adecuado para este sino también tratan de eliminar los conflictos, y sobre todo resolver objeciones que los trabajadores deben obedecer y poder corregir los defectos que con anterioridad no se habían previsto y presentar las decisiones que deben tomarse para poder corregir este problema.

Existen tres momentos en la queja que deben tomarse en cuenta, como primer punto encontramos a la:

1) Insatisfacción: se trata acerca del descontento que se genera en el empleado, ya sea por el sueldo que percibe o la forma en como recibe las ordenes que les den sus superiores. Aunque estos momentos de insatisfacción siempre existirán.

2) Queja: esta es un manifestación que se les hace a sus superiores por medio de un oficio u oral sobre aquello que les ha producido insatisfacción. aunque las quejas también dependerán de la persona que lo está haciendo, ya que algunas pueden ser una amenaza para la empresa.

3) Agravio: esto trata de la inconformidad del empleado cundo checa que su queja no ha sido resolvida justamente.

De estos momentos también existen tres tipos de quejas:

1) Objetivas: estos son los hechos que pueden comprobarse ya sea por el tiempo extra mal computado, la falta de materia prima o el equipo que ellos necesitan para hacer sus labores.

2) Subjetivas: estos son basados por la apreciación que le da el quejoso por la forma en como es tratado por sus jefes o el reconocimiento que a este le debe dar por sus méritos o servicios.

3) Mixtas: se fundan en reacciones subjetivas y se basan en los hechos que son comprobables y son los salarios inadecuados que el trabajador llega a recibir de sus superiores cuando este realiza mucho mejor su trabajo.

Ya que quedaron esclarecidos tanto como los momentos y tipos de quejas existentes analizaremos las características que conllevan un procedimiento de quejas. Ya que se deben formular de acuerdo a las necesidades de la empresa; la relación entre trabajadores o con el sindicato.

• Debe existir autoridad para que el problema pueda ser resolvido eficazmente ya que si no lo hay el jefe se convertirá en otro problema más, que no ayudara en nada y solo aumentara el conflicto,

• Debe resolverse en un plazo breve ya que si pasa mucho tiempo esto puede llegar a convertirse en un conflicto que afectara a más personas.

• Si el problema no se resuelve correctamente genera muy fuertes conflictos para la empresa

• Por tan mal que estén fundadas las quejas, estas deben tener la mayor atención posible para que puedan ser resueltas correctamente.

• Todos los problemas deben ser corregidos

• Hay que verificar por qué se dio inicio al problema. Y como primer paso encontrar la mejor solución posible a este.

• Los pasos para resolverlo debe ser entendible para todos.

Estas son algunas de las características que deben tomarse en cuenta para así poder llegar a la resolución de las quejas que se presenten.

El supervisor inmediato juega un papel importante en cuanto a las quejas, ya que él es el representante de la empresa hacia los trabajadores el cual debe contener la calma y paciencia por toda queja que reciba de los empleados y la importancia que a esto le debe dar. Debe generar un ambiente de receptividad al poder escuchar a los quejosos con atención e interés en el problema ocurrido.

Escuchar primero todo lo acontecido y dar una posible solución para que esto pueda resolverse lo mejor posible.

El resultado de la solución del conflicto se le debe comunicar al quejoso para convencerlo de que es la mejor de todas y hacer las comparaciones para no emitir juicios que estén mal planeados.

Lo más importante es la prevención

...