LA COMUNICACIÓN DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS Y SUS MARCAS A TRAVÉS DE LOS MEDIOS SOCIALES

LA COMUNICACIÓN DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS Y SUS MARCAS A TRAVÉS DE LOS MEDIOS SOCIALES

En los últimos años la industria del turismo ha evolucionado para abrir nuevos destinos, atraer nuevos turistas e innovando con técnicas de marketing para lograr esto, lo cual también ha tenido constantes cambios.

La tecnología, en especial los medios sociales, se ha vuelto una gran e indispensable herramienta para el ser humano, para muchísimas cosas y una de ellas es como medio de promoción para empresas, negocios y en este caso, destinos turísticos.

La aparición de destinos turísticos ha incrementado con el paso del tiempo, esto creando nueva competencia y la necesidad de buscar atraer la mayor cantidad de turistas posibles al destino propio. La mayoría de ellos tiene atractivos parecidos, haciendo que sea complicado para el turista elegir entre uno de ellos si no tienen un distintivo; Morgan y Pritchard mencionaron en el 2004 que los destinos turísticos tienen la necesidad, más que nunca, de crear una identidad única que los distinga de los demás, esto sin dejar de ser responsables, mencionando que los destinos no son un producto de consumo. Se tiene que hacer una gran investigación sobre el público y sus intereses para tener una conexión emocional con el público y así atraer a los turistas.

Se realizó un proyecto para analizar cómo algunos destinos turísticos utilizan los medios sociales para comunicar su identidad y su marca, al igual que la respuesta recibida de los usuarios, de la información que buscan y comparten sobre recomendaciones de estos lugares.

Se creó una metodología con el fin de evaluar la comunicación de los destinos turísticos y sus marcas mediante medios sociales; esta menciona analizar el contenido de la comunicación para observar la comunicación de los atractivos turísticos y los valores emocionales que dejan en los turistas, también se menciona el aprovechar todo el potencial que pueden brindar los medios sociales para comunicarse con su público.

En la actualidad existen 5 principales tipos de medios sociales oficiales para aplicar la metodología creada, por orden de mayor a menor uso: Facebook, Twitter, Youtube, Flickr y blogs propios.

El impacto y uso de estas 5 apps es diferente al igual que el alcance que se tiene dependiendo lo que se busque, consulte, comente o comparta.

En facebook 40% de las personas encuestadas del proyecto realizado usan la app con fines de obtención de información referido al turismo. Facebook se concentra en la interactividad y reacciones de los usuarios mediante la publicación de fotos contando experiencias. En los comentarios y hasta en los likes, es donde realmente se puede notar el agrado o desagrado por parte del turista o visitante.

Twitter es el segundo medio social más utilizado por los destinos turísticos en el proyecto realizado, la principal interacción que se tiene en esta plataforma es por el microblogging, que basicamente consiste en divulgar la información que existe en un blog de forma bastante reducida, es esta caso se permite a los individuos y turistas interactuar y compartir sus puntos de vista y experiencias.

En el caso de youtube es una plataforma en la que se  permite a los usuarios ver y compartir contenido audiovisual y también descargarlo. Aquí los videos promocionales de destinos turísticos han tenido gran interacción, esto debido a la facilidad de difusión de estos en un gran número de usuarios. Un gran punto de que esto se logre es la presencia de valores emocionales de la marca.

Flickr a comparación de las otras plataformas se concentra solo en las fotografías, es un medio social que permite almacenar y compartir principalmente fotografías y también videos en línea. Morgan y Pritchard explicaron que las fotografías son un recurso muy importante en la comunicación de los destinos porque acercan el territorio a los usuarios virtuales y como ya se mencionó poseen una gran fuerza en la comunicación de valores emocionales y la creación de experiencias.

El mundo ya tiene una manera diferente de comunicarse a la que se tenía aproximadamente hace 10 años, por lo que es importante informarse e implementar los medios sociales que han surgido si queremos que nuestro destino turístico tenga un gran impacto emocional con la mayor cantidad de clientes posibles. Claro que para lograr esto se necesita de una gran investigación sobre, intereses, gustos, preferencias, deseos y necesidades de los turistas, para lo que también será una gran la interacción de los clientes con las plataformas.

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