LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SECRETARIADO.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SECRETARIADO

1. DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer y manejar nuestros sentimientos y los de los demás, por lo que podemos mantener adecuadamente unas relaciones positivas con nosotros mismos y con los demás.

La Inteligencia emocional no es innata y se puede potenciar mediante el aprendizaje a lo largo de nuestra vida utilizando nuestra experiencia para ello. La Inteligencia emocional incluye las competencias personales, tales como la conciencia de uno mismo, la autorregulación y la motivación. Además para la Inteligencia emocional las competencias sociales son muy importantes. Algunas de ellas son la empatía y las habilidades sociales en general. Se define la Inteligencia Emocional como la capacidad para captar las emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo. Este talento se puede aprender y cultivar en las empresas, siendo muy rentable.

2. INFLUENCIA EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL

La Inteligencia emocional adquirió vital importancia cuando Daniel Goleman acuñó este término en dos libros “ Inteligencia emocional” y “ La práctica de la Inteligencia emocional” dónde expone su teoría, por la cual el éxito en la alta dirección depende de la inteligencia emocional, entendiéndose como una serie de competencias que pueden aprenderse por las experiencias vitales. Esto supuso un revulsivo en el mundo empresarial a escala mundial. Las empresas cada vez dan más importancia a la inteligencia emocional, parten de la base de que el trabajador ya dispone de suficiente capacidad intelectual y destreza técnica para hacer su trabajo, y centra su atención en cualidades personales como la iniciativa, el liderazgo, la adaptabilidad, la empatía o la capacidad de persuasión. La inteligencia emocional nos facilita la toma de decisiones más acertadas. En las empresas basadas en la inteligencia emocional, la parte humana es tan importante como la parte racional.

3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SECRETARIADO EJECUTIVO

Este Concepto de Inteligencia emocional es extremadamente útil para aumentar la efectividad en la gestión de recursos humanos. En el campo del Secretariado de Dirección la Inteligencia emocional cobra vital importancia, debido a que la implementación d e este concepto facilita el desempeño de las funciones propias del `puesto. Facilita y aumenta la eficacia del secretario en el trato con clientes y directivos.

4. RASGOS DE UNA SECRETARIA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

Empatía: la secretaria debe comprender el comportamiento e ideas de otras personas y ponerse en su lugar, considerando y respetando las opiniones de los integrantes de su equipo, lo que va a facilitar el manejo

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