La calidad o un camino sin fin

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Universidad del Golfo de México

Rectoría Norte, Campus Orizaba

Licenciatura:

Ingeniería Industrial

Grupo:

601

Materia:

Ingeniería de Productos y Servicios

Catedrático:

MII: Arturo David Rivera Ramírez

Tema:

“La calidad o un camino sin fin”

Presenta:

Paulina Sánchez Zárate

Marzo, 2020

Introducción        

Edward Deming creía que la gerencia norteamericana requería una reforma. En uno de sus discursos de bienvenida dijo a los asistentes que llegarían a aprender cómo cambiar: “No soy economista, soy un experto en estadística, mi trabajo es averiguar las fuentes de mejora, las fuentes de problemas y de esa manera comprenderán que el cambio es absolutamente necesario”.

En el siguiente escrito se hablará brevemente acerca del ciclo PDCA de mejora continua, resaltando los puntos importantes del mismo, demostrando al igual que tan importante es para la industria y para los ingenieros industriales su aplicación para la obtención del éxito dentro de las empresas.

Justificación

En  ingeniería industrial es importante conocer a profundidad el tema de calidad de un producto o servicio, para saber de que manera satisfacer los requerimientos de cada cliente.

En la actualidad, las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de competencia que para poder crecer y desarrollarse para  lograr su propia supervivencia, mejorando  continuamente, evolucionando y renovándose  de forma fluida y constante, la calidad es compromiso de todos.

El ciclo PDCA de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.

Sabemos bien que para la implementación de una nueva herramienta de trabajo se deben llevar a cabo una serie de procesos y estrictas reglas, para que al finalizar el mismo nos demos cuenta en qué paso debemos mejorar y en que debemos prescindir. Este ciclo consta de 4 pasos:

1. Planear: Establecimiento objetivos y se identifican los procesos.
2. Hacer: Implementación de  cambios o acciones necesarias (desarrollo de un plan piloto)
3. Verificar: Periodo de prueba para valorar la efectividad de los cambios establecidos.
4. Actuar: Correcciones y modificaciones necesarias.

La principal característica del ciclo Deming es que no tiene un final una vez obtenido el resultado, si no que se reinicia una y otra vez de manera constante, generando así el proceso de mejora continua.

Cada uno de los ciclos terminados, además de ser útiles para la obtención de mejoras, son una fuente de aprendizaje para ser mejores en cada paso y así aprender de los errores cometidos. Significa que siempre se debe buscar la forma  de optimizar acciones por medio de un análisis de los logros obtenidos y programas de mejora ya  implementados, creando así situaciones futuras que generen ventajas competitivas, convirtiéndose en una empresa líder, es decir, poniendo como objetivo principal a sus clientes, satisfaciendo sus necesidades.

Conclusión

“La calidad no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, siendo la gerencia quien lidere toda la organización” – (Edward Deming “Out of the Crisis”).

Una continua reducción de errores, un continuo mejoramiento de calidad, significa costos cada vez más bajos, menos reproceso en la fabricación, menos desperdicio de materiales, de tiempo en equipos, herramientas y de esfuerzo humano.

Diversas organizaciones suelen ser congruentes con sus procesos y los bienes y servicios que ofrecen. Esto  se refleja en la percepción que tiene el cliente sobre la marca y finalmente, repercute en la toma de decisiones y en los niveles de productividad organizacional. A esto se le llama “Calidad”  

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