Manual de Mediacion USAID

MANUAL DE

MEDIACIÓN

INDICE

INTRODUCCIÓN

1. EL CONFLICTO

1.1 Concepto

1.2 ¿Es el conflicto Positivo o Negativo?

2. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

2.1 Niveles del Conflicto

2.2 Estructura del Conflicto

2.3 Fuentes y Tipos de Conflicto

2.4 Dinámicas del Conflicto

3. LA PERSONA: ASPECTO INDIVIDUAL DEL CONFLICTO

3.1 Emociones y Conflicto

a) Emociones básicas

b) Manejo de emociones

3.2 Estilos personales de Manejo del Conflicto

a) Descubriendo mi estilo predominante de reacción ante el conflicto.

b) Formas de reacción al conflicto

4. EL PROCESO: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

4.1 Proceso de Comunicación

4.2 Componentes de la Comunicación

a) Componentes digitales (verbales) de la comunicación

b) Componentes análogos (no-verbales) de la comunicación

c) Componentes contextuales de la comunicación

4.3 Barreras de la Comunicación

5. EL PROBLEMA: NECESIDADES, PODER Y CONFLICTO

5.1 Necesidades y Conflicto

a) Clasificación de las Necesidades

b) Posiciones, Intereses y Necesidades

5.2 Poder y Conflicto

a) Tipos de Poder

b) Dinámicas del Poder

6. LA MEDIACIÓN EN EL MARCO DE LOS MÉTODOS ALTERNOS DE

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MASC)

6.1 El contínuo de los MASC.

6.2 Negociación.

6.3 Mediación.

6.4 Procesos restaurativos.

6.5 Conciliación.

6.6 Arbitraje.

6.7 Juicio.

7. INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN

7.1 Conceptos básicos

7.2 Definiendo la mediación: Breve sumario

7.3 Principios de la mediación

a) Voluntariedad

b) Confidencialidad

c) Información

d) Flexibilidad

e) Imparcialidad

f) Equidad

g) Legalidad

h) Honestidad

7.4 Características y ventajas de la mediación

7.5 Principales modelos de mediación

a) Modelo Tradicional-Lineal (Harvard)

b) Modelo Transformativo (Bush y Folger)

c) Modelo Circular-Narrativo (Sara Cobb)

8. EL PROCESO DE MEDIACIÓN

8.1 Breve sumario de las etapas de la Mediación

a) Etapa de Introducción

b) Etapa de Narración

c) Etapa de Clarificación e Identificación de Intereses y Temas

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