Manual de Mediacion USAID

MANUAL DE

MEDIACIÓN

INDICE

INTRODUCCIÓN

1. EL CONFLICTO

1.1 Concepto

1.2 ¿Es el conflicto Positivo o Negativo?

2. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

2.1 Niveles del Conflicto

2.2 Estructura del Conflicto

2.3 Fuentes y Tipos de Conflicto

2.4 Dinámicas del Conflicto

3. LA PERSONA: ASPECTO INDIVIDUAL DEL CONFLICTO

3.1 Emociones y Conflicto

a) Emociones básicas

b) Manejo de emociones

3.2 Estilos personales de Manejo del Conflicto

a) Descubriendo mi estilo predominante de reacción ante el conflicto.

b) Formas de reacción al conflicto

4. EL PROCESO: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

4.1 Proceso de Comunicación

4.2 Componentes de la Comunicación

a) Componentes digitales (verbales) de la comunicación

b) Componentes análogos (no-verbales) de la comunicación

c) Componentes contextuales de la comunicación

4.3 Barreras de la Comunicación

5. EL PROBLEMA: NECESIDADES, PODER Y CONFLICTO

5.1 Necesidades y Conflicto

a) Clasificación de las Necesidades

b) Posiciones, Intereses y Necesidades

5.2 Poder y Conflicto

a) Tipos de Poder

b) Dinámicas del Poder

6. LA MEDIACIÓN EN EL MARCO DE LOS MÉTODOS ALTERNOS DE

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MASC)

6.1 El contínuo de los MASC.

6.2 Negociación.

6.3 Mediación.

6.4 Procesos restaurativos.

6.5 Conciliación.

6.6 Arbitraje.

6.7 Juicio.

7. INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN

7.1 Conceptos básicos

7.2 Definiendo la mediación: Breve sumario

7.3 Principios de la mediación

a) Voluntariedad

b) Confidencialidad

c) Información

d) Flexibilidad

e) Imparcialidad

f) Equidad

g) Legalidad

h) Honestidad

7.4 Características y ventajas de la mediación

7.5 Principales modelos de mediación

a) Modelo Tradicional-Lineal (Harvard)

b) Modelo Transformativo (Bush y Folger)

c) Modelo Circular-Narrativo (Sara Cobb)

8. EL PROCESO DE MEDIACIÓN

8.1 Breve sumario de las etapas de la Mediación

a) Etapa de Introducción

b) Etapa de Narración

c) Etapa de Clarificación e Identificación de Intereses y Temas

d) Etapa de Generación y Evaluación de Opciones

e) Etapa de Cierre

9. PREPARÁNDOSE PARA EL PROCESO DE MEDIACIÓN: REUNIÓN INFORMATIVA.

9.1 Objetivos

9.2 Pasos del primer encuentro

a) Conseguir una síntesis del conflicto.

b) Explicar el propósito y el proceso de mediación, así como el papel del

mediador.

c) Averiguar el grado de compromiso de las partes para participar en la

mediación.

d) Establecer agenda inicial.

e) Mantener flexibilidad.

9.3 Técnicas del mediador

10. PRIMERA ETAPA: INTRODUCCIÓN

10.1 Objetivos

10.2 Crear un ambiente de confianza: Cómo preparar el lugar de la mediación

10.3 Pasos de la introducción

10.4 Ejemplo de una introducción a la sesión de mediación

10.5 Ejercicios de aplicación

11. SEGUNDA ETAPA: NARRACIÓN

11.1 Objetivos

11.2 Pasos de la etapa de narración

11.3 Técnicas del mediador

11.4 Temas generales a explorar

11.5 Ejercicio de aplicación

12. TERCERA ETAPA: CLARIFICACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE INTERESES Y TEMAS

12.1 Objetivos

12.2 Pasos de la etapa de clarificación e identificación de intereses y temas

12.3 Técnicas del mediador

12.4 Ejemplo de identificación de intereses y temas

12.5 Ejercicio de aplicación

13. CUARTA ETAPA: GENERACIÓN Y EVALUACIÓN DE OPCIONES

13.1 Objetivos

13.2 Obstáculos a la generación de opciones

13.3 Pasos de la etapa de generación y evaluación de opciones

a) Generación de opciones

b) Evaluación de opciones

13.4 Técnicas del mediador.

13.5 Ejercicios de aplicación.

14. QUINTA ETAPA: CIERRE

14.1 Objetivos

14.2 Pasos de la etapa de cierre

14.3 Técnicas del mediador

14.4 Ejemplo de un acuerdo de mediación

14.5 Ejercicio de aplicación

15. EL MEDIADOR Y LA MEDIACIÓN: ORIENTACIÓN GENERAL

15.1 Perfil del mediador

16. TRANSFORMANDO EL CONFLICTO: HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

16.1 La Escucha activa

a) Objetivos

b) El marco de la escucha activa: La empatía

16.2 Obstáculos para la escucha activa

a) Procesos que bloquean la comunicación.

16.3 Ventajas de escuchar activamente

16.4 Cómo brindar escucha activa

16.5 Otras técnicas y habilidades de comunicación

17. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: PREGUNTAS

17.1 Tipos de Preguntas

a) Preguntas abiertas

b) Preguntas cerradas

c) Preguntas directas

d) Preguntas aclaratorias

17.2 Objetivos de las preguntas abiertas

17.3 Ejemplos de preguntas

17.4 Ejercicios de aplicación

18. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: PARAFRASEO

18.1 Objetivos

18.2 Técnicas del parafraseo

18.3 Ejemplos de parafraseo

18.4 Ejercicios de aplicación

19. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: MENSAJES “YO”

19.1 Objetivos

19.2 Técnicas de los mensajes “yo”

19.3 Estructura de los mensajes “yo”

19.4 Ejemplos de mensajes “yo”

19.5 Ejercicios de aplicación

20. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: RESUMIR

20.1 Objetivos

20.2 Ejemplo de resumen

21. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN: REENCUADRE

21.1 Objetivos

21.2 Técnicas del reencuadre

21.3 Ejemplos de reencuadre

21.4 Ejercicios de aplicación

22. ORIENTACIÓN PARA USAR LAS HERRAMIENTAS DE LA MEDIACIÓN

22.1 Orientación para usar las herramientas de la mediación

a) Herramientas orientadas a la solución de problemas

b) Herramientas orientadas a las personas

c) Herramientas orientadas al proceso

23. SUMARIO DE LAS HERRAMIENTAS DE ESCUCHA ACTIVA.

24. RESOLVIENDO SITUACIONES ESPECIALES: SUGERENCIAS PARA EL MEDIADOR

24.1 Situaciones de impase

a) Técnicas del mediador

24.2 Manejando sesiones individuales

a) Ventajas de las sesiones individuales

b) Objetivos de las sesiones individuales

c) Técnicas del mediador

25. CO-MEDIACIÓN

25.1 Papel de los co-mediadores

a) Ventajas de la co-mediación

b) Desafíos de la co-mediación

25.2 Ejercicios de aplicación

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